to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Modem Kiralama Ve Kesintili İnternet Nedeniyle 26 Gün Süren Mağduriyet Ve İptal Talebi
02.03.2026 tarihinde D-Smart’tan internet ve TV paketi aboneliği başlattım. Evimde kendi modemim olmasına rağmen, gelen ekip kopma yaşayabileceğimi söyleyerek kendi modemlerini kiralamam konusunda ısrar etti, sorun yaşamamak için kabul ettim. Kurulumdan birkaç gün sonra internet önce ara ara gidip gelmeye, ilk haftanın sonunda ise tamamen kesilmeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Türk Telekom ekipleri dış hattı kontrol etti ve eve kadar bir sorun olmadığını, devamında D-Smart teknik servisin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. D-Smart’ı tekrar aradığımda ise 650 TL servis ücreti istediler. Bu evde daha önce Digiturk internet kullandığımı ve hiç sorun yaşamadığımı, sadece D-Smart’a geçince problem başladığını söyleyip caymak ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana hatalı olduklarını, teknik servisi ücretsiz yönlendireceklerini söyleyip bir şans daha istediler, ben de kabul ettim.
Teknik servis 1–3 iş günü içinde geleceğini söylemesine rağmen gelmedi. Daha sonra aradığımda “Bizlik bir durum yok, Türk Telekom’a bilgi verdik” denildi. D-Smart müşteri hizmetleri ise teknik servisin eve gelmiş ve sorunu çözmüş gibi sisteme kayıt girdiğini, sadece şikayet kaydı açabileceklerini söyledi. Yaklaşık 26 gündür evimde düzgün internet kullanamıyorum, son 2 gündür ise hiç internet yok. Bu süreçte Wi-Fi kullanamadığımız için eşimin ve kayınvalidemin hatlarına üç kez ek internet paketi almak zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle D-Smart’tan şikayetçiyim. Aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini, kullanamadığım süreler için ücret alınmamasını ve mobil hatlara almak zorunda kaldığımız ek paket bedelleri başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ali Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlandı. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 31.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. 30.03.2026 tarihinde tarafınıza ücretsiz olarak yapılan teknik servis yönlendirmesinde modem değişimi ile sorununuzun giderildiğini beyan ettiniz. Sistemde alt yapı kaynaklı bir arıza kaydınız olmadığını ve sinyalinizin var olması nedeniyle ücret iadesinin uygun olmadığınız tarafınıza ilettim. Görüşme içeriğinde ücret iadesinin yapılamadığını size ilettiğimde tarafıma uygun olmayan kelimeler kullanarak çağrıyı sonlandırdınız.
Teknik servis modemi değiştirdi ve sorun çözüldü, fakat 23 günlük mağduriyetim hiçbir şekilde telafi edilmedi ve bu konuda bir çözüm yapılmadı.
Tekrardan merhaba Ali Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Sorunun çözülmesi bir aylık mağduriyetimizi ve yasadığımız sıkıntıları çözmüş olmuyor DSmart. O zaman herkese arada bir ay aralıklarla internet vermeyin sorunu çözmeyin çözdükten sonra a bakın sıkıntı gitti deyin laf ebeliğini bırakın bence. Ben yandım siz yanmayın D-Smart'ı kimseye tavsiye etmiyorum
Tekrardan merhaba Ali Bey, Sistemde alt yapı kaynaklı bir arıza kaydınız olmadığını ve sinyalinizin var olması nedeniyle ücret iadesinin uygun olmadığınız tarafınıza ilettim. Görüşme içeriğinde ücret iadesinin yapılamadığını size ilettiğimde tarafıma uygun olmayan kelimeler kullanarak çağrıyı sonlandırdınız.
Tekrardan merhaba Ali Bey,, Görüşme içeriğinde ücret iadesinin yapılamadığını size ilettiğimde tarafıma uygun olmayan kelimeler kullanarak çağrıyı sonlandırdınız.
