02.03.2026 tarihinde D-Smart’tan internet ve TV paketi aboneliği başlattım. Evimde kendi modemim olmasına rağmen, gelen ekip kopma yaşayabileceğimi söyleyerek kendi modemlerini kiralamam konusunda ısrar etti, sorun yaşamamak için kabul ettim. Kurulumdan birkaç gün sonra internet önce ara ara gidip gelmeye, ilk haftanın sonunda ise tamamen kesilmeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Türk Telekom ekipleri dış hattı kontrol etti ve eve kadar bir sorun olmadığını, devamında D-Smart teknik servisin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. D-Smart’ı tekrar aradığımda ise 650 TL servis ücreti istediler. Bu evde daha önce Digiturk internet kullandığımı ve hiç sorun yaşamadığımı, sadece D-Smart’a geçince problem başladığını söyleyip caymak ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana hatalı olduklarını, teknik servisi ücretsiz yönlendireceklerini söyleyip bir şans daha istediler, ben de kabul ettim.
Teknik servis 1–3 iş günü içinde geleceğini söylemesine rağmen gelmedi. Daha sonra aradığımda “Bizlik bir durum yok, Türk Telekom’a bilgi verdik” denildi. D-Smart müşteri hizmetleri ise teknik servisin eve gelmiş ve sorunu çözmüş gibi sisteme kayıt girdiğini, sadece şikayet kaydı açabileceklerini söyledi. Yaklaşık 26 gündür evimde düzgün internet kullanamıyorum, son 2 gündür ise hiç internet yok. Bu süreçte Wi-Fi kullanamadığımız için eşimin ve kayınvalidemin hatlarına üç kez ek internet paketi almak zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle D-Smart’tan şikayetçiyim. Aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini, kullanamadığım süreler için ücret alınmamasını ve mobil hatlara almak zorunda kaldığımız ek paket bedelleri başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar