Ücretli Kanallar Açılmıyor, Haksız Servis Ücreti Talep Ediliyor

D‑Smart aboneliğimde tüm kanalların açık olduğu bir paket kullanmama rağmen, bugün itibarıyla gün boyunca devam eden ciddi bir sorun yaşamaktayım. Cihazım, yaptığım tüm denemelere ve sinyal gönderimi taleplerine rağmen hiçbir paralı kanalı açmıyor; Mega Paket kullanmama rağmen ekranda “Uyarı kodu 4 – Üyeliğiniz bu kanalı kapsamamakta” şeklinde uyarı veriyor ve ücretli kanalların tamamını izleyemiyorum.

Şubat ayı içerisinde D‑Smart’ın resmi müşteri hizmetleri numarasından aranarak, cihazımın kullanım süresinin dolduğu, yenilenmesi gerektiği, yenilenmediği takdirde yayın alamayacağım tarafıma bildirilmişti. Daha sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayınca konuyu D‑Smart ile tekrar görüştüğümde, böyle bir uygulamanın olmadığı, cihazı kullanmaya devam edebileceğim ifade edilmiştir. Aynı şekilde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya gelen yanıtta da böyle bir uygulama olmadığı açıkça belirtilmiştir.

Bugün yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, yaptığımız tüm denemelere rağmen sorun giderilememiş; son görüşmemde ise sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen 650 TL servis ücreti talep edildiği tarafıma iletilmiştir. Hem daha önce “böyle bir uygulama yok, cihazı kullanmaya devam edebilirsiniz” denilmesi hem de şimdi ücretli kanalları açmayan bir yayın sorunu ile karşılaşıp üzerine servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

62117596 numaralı üyeliğime ait bu yayın problemimin, tarafımdan herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin, acil ve ücretsiz şekilde giderilmesini, tüm paralı kanalların paketim kapsamında eksiksiz olarak yeniden açılmasını talep ediyorum.