to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Aboneliği İptalinde Müşteri Hizmetleri Aksaklığı Ve Haksız Fatura Endişesi
Yaklaşık 13 yıldır D-Smart TV abonesiydik. Taahhüdümüz bittiği için aboneliğimizi iptal ettirmek istiyoruz; ancak iki gündür müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemini tamamlayamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde, uzun yıllardır abone olduğumuz görülüyor; gerekli bölüme aktarıldıktan sonra ise görüşme her seferinde yarıda kesiliyor ve telefon kapanıyor.
İptal kodu oluşturulmadan cihazları bayiye teslim edemeyeceğimiz, bu nedenle iptal için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söyleniyor. Ancak görüşmeler sürekli aynı noktada sonlanıyor; bu süreç uzadıkça, taahhüt bitmesine rağmen tarafımıza taahhütsüz fiyatlar üzerinden fatura yansıtılmasından endişe ediyoruz.
D-Smart TV aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle taahhüt sonrası döneme ait haksız bir ücret veya ek fatura yansıtılmamasını ve iptal kodumun tarafıma kısa sürede iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 30.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Ayşe Hanım, 01.04.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta olup 7 gün içinde iptaliniz tamamlanmaktadır. 02.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek abonelik iptalinizin alındığını tarafınıza bildirdim.
Aboneliğimi iptal etmek istediğimde iki gün boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım, aramalarım sürekli yarıda kesildi. Sonunda D‑Smart bayisine cihazları ara bağlantı kablosu ile götürüp teslim ettim ve sorunu kendim çözdüm, ancak süreçte yönlendirme hataları ve iletişim eksikliği yaşadım. Şu anda kimseye D‑Smart’ı tavsiye etmiyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, Abonelik iptali çağrı merkezimiz dışında bir çok kanalda yapılmaktadır. Çağrı merkezi ekiplerimiz iptal talebiniz üzerine sizi yetkili birime aktarmışlar ancak şebeke veya yoğunluk kaynaklı sorun yaşamış olabilirsiniz. Ancak abonelik iptal talebiniz hakkında 02.04.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yaptım.
