Yetkili Servisten Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Onarım Maliyeti Mağduriyeti

Arçelik markalı çamaşır makinem için İstanbul Ümraniye’deki Arçelik C**** M**** yetkili servisini eve çağırdım. Gelen ekip, makinenin amortisörlerinin değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 7.000 TL parça ücreti talep etti, ayrıca yaklaşık 680 TL de servis ücreti ödedim.

Makine evime teslim edildikten sonra ise cihazın hâlâ ciddi şekilde sallandığını ve gürültülü çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar servise başvurduğumda bu kez kazanının da değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için yaklaşık 13.000 TL ek ücret istendi. Ancak makine servise alınmadan önce kazanla ilgili herhangi bir arıza bilgisi verilmemişti, bana sadece amortisör değişimi gerektiği söylenmişti.

Eğer en başta kazan dahil bu kadar yüksek maliyetli bir onarım gerektiği açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, bu masrafları yapmak yerine yeni bir çamaşır makinesi almayı tercih ederdim. Şu an toplamda 21.000 TL gibi bir rakamdan bahsediliyor ve bu durum, yetkili servis tarafından eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama yol açıyor.

Arçelik’ten, çamaşır makinemin sorununun ek ve sürpriz ücretler çıkarılmadan, makul bir bedelle ve mümkünse mevcut ödediğim tutarlar dikkate alınarak tamir edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkili servisin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.