Yetkili Servisin Yanıltıcı Satışı Ve İade Reddi Şikayeti

28.04.2026 tarihinde Arçelik ve Beko yetkili servisi olan, 0312 282 36 36 numaralı Etimesgut servisi, evimdeki fırın, ocak ve ada davlumbazın ilk montajını yapmak ve garanti sürecini başlatmak için adresime geldi. Evde bulunan kişilerin ev ve ürünler hakkındaki bilgisizliğinden faydalanarak, akım korumalı hattı olan bir eve ayrıca satış yapmışlar. Hem Arçelik ürünlerine hem de kutusu açılmamış diğer marka ürünlere yönelik ek ürünler satıp evden ayrılmışlar.

Servisin satıp bıraktığı ürünler 9197061837 Manyetik Kireç Önleyici Quick&Shine ve 9197069751 Akım Korumalı Tekli Quick&Shine’dır ve toplamda 7 adet Quick&Shine akım korumalı priz ve 2 adet Quick&Shine manyetik kireç önleyici satılmıştır. Ödemeyi 28.04.2026 tarihinde saat 10:01’de kredi kartı ile yaptım. Ben bu ürünleri aslında almak istemediğimi fark edip aynı gün saat 10:35 civarında iade talebimi ilettim. Buna rağmen “kendiniz görerek aldınız, iade alamayız” şeklinde mesnetsiz bir yanıt verdiler ve aynı gün içinde, dakikalar sonra yaptığım iade talebini dahi kabul etmediler.

Satın alma sırasında bana iade olmayacağına dair hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay formu sunulmadı. Ayrıca evde bulunan Bosch marka, kutusu açılmamış diğer ürünlere de baktıklarını söyleyerek güven oluşturmaya çalıştıklarını, bu şekilde satış yaptıklarını sonradan öğrendim. Bu durumun hem yanıltıcı beyan içerdiğini hem de müşteri güvenini açıkça kötüye kullanmak olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu haksızlık ve yanıltıcı satış nedeniyle, bu ürünler için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve ilgili Etimesgut Arçelik–Beko yetkili servisinin bu tür uygulamalar nedeniyle gerekli şekilde uyarılmasını, hatta bu hizmet ağından çıkarılmasının değerlendirilmesini talep ediyorum.