to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Randevu İptali Ve Montaj İhmalinin Yarattığı Maddi Zarar Ve Zaman Kaybı
Trendyol üzerinden Altus alk 1841A++ model klima satın aldım. Kurulum ve montaj için Arçelik yetkili servisi ile randevu oluşturuldu. 27.12.2025 tarihinde öğle saatleri için verilen randevuya ekip belirtilen saatte gelmedi, ancak ısrarla aramam sonucu akşam saatlerinde geldiler. Gelen ekip, montajın yaklaşık 3,5 metre yükseğe yapılması gerektiğini, bu nedenle vinç ya da iskele kurulması gerektiğini, merdiven ile montaj yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı.
Daha sonra tekrar arayarak yeni bir randevu oluşturdum ve 30.12.2025 tarihi için 10:00–12:00 saat aralığı verildi. Bu randevuya hazırlık olması için iskeleyi yarım günlük olacak şekilde kendi imkanlarımla ve ücretini kendim ödeyerek kiraladım. Ancak servis, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve herhangi bir açıklama yapmadan randevuyu "yüksekte çalışma" gerekçesiyle iptal etmiş. Randevu iptal edildiği için hem kiraladığım iskelenin ücretini boşuna ödemek zorunda kaldım hem de klimanın montajı yapılmadığı için mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım. Klimamın, hiçbir ek bahane ve ek masraf talep edilmeden, yetkili servis tarafından en kısa sürede takılmasını ve bu süreçte benden bir daha ek bir talepte bulunulmamasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
