Evcil Hayvan Uyarısı Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Değişiklik Reddedildi Ve Kısmi İade Yapıldı

Enuygun.com üzerinden AJet Havayolları ile 11.07.2026 tarihli, PNR kodu 4CH7YJ olan gidiş‑dönüş uçuşum için toplam 19.850 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletleri aldıktan hemen sonra, evcil hayvanımızla birlikte seyahat edeceğimiz için havayolunu aradığımızda, kabine evcil hayvan alabilmek için önceden rezervasyon yapılması gerektiğini ve ilgili uçuşlarda daha önce yapılmış rezervasyon olduğu için evcil hayvanımızı kabine alamayacaklarını öğrendik.

Ben de bunun üzerine, bileti satın aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, 02.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak, aynı gün içinde gidiş ve dönüş için evcil hayvan rezervasyonu yapabileceğim başka bir uçuşa ücretsiz değişiklik talep ettim. Ancak saat 16.00 civarında bana dönüş yapılarak, ücretsiz değişiklik yapılamayacağı, bu talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.

İlk defa evcil hayvanla seyahat edecek biri olarak, Enuygun’un biletleme aşamasında “evcil hayvanınız var mı?” şeklinde bir işaretleme veya uyarı alanı bulundurmamasının bedelini benim ödemem isteniyor. Aynı uçuş için pazarlama ya da farklı kanallar üzerinden başka kişiler adına alınan biletlerde, benzer sebeple ücretsiz değişiklik yapılabildiğini öğrenmiş olmama rağmen, Enuygun aynı hassasiyeti göstermedi ve bana bu imkanı tanımadı. Enuygun’un sayfasındaki bu eksikliğin, tamamen benim hatam gibi değerlendirilmesini ve mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sonuç olarak biletlerimin bedelsiz değişimi yapılmayınca, biletlerimin iptalini talep etmek zorunda kaldım ve 19.850 TL ödediğim tutardan sadece 17.993 TL iade edildi, aradaki fark tarafıma ödenmedi. Evcil hayvanla seyahate dair bilgilendirme ve uyarı eksikliğinin sistemsel bir eksiklik olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple uğradığım maddi kaybın Enuygun tarafından karşılanmasını, kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.