İade Talebim Onaylanmış Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmaması Ve Mağaza İletişimsizliği

18.04.2026 tarihinde saat 21:15 civarında İstanbul Küçükçekmece Armoni Park AVM içerisinde bulunan Mi Store mağazasından Xiaomi firması üzerinden Harman Kardon Sound Party model hoparlör satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarır çıkarmaz bataryasının arızalı olduğunu fark ettim ve yaklaşık iki gün sonra ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Mağaza tarafından iade talebim oluşturuldu ve ürün inceleme amacıyla servise gönderildi. 14.05.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak iade talebimin kabul edildiği, ücret iadesinin yapılabilmesi için IBAN bilgilerimi vermek üzere mağazaya gelmem gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı gün mağazaya giderek IBAN bilgilerimi teslim ettim ve tarafıma sunulan evrakları imzaladım. Mağaza yetkilileri ürün bedelinin 7 ila 10 iş günü içerisinde banka hesabıma yatırılacağını ifade etti.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreç hakkında bilgi almak için mağazayı defalarca aradığımda her seferinde “muhasebe birimimizle görüşüp size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son dönemde ise mağaza telefonlarıma cevap vermemekte ve benimle iletişime geçmemektedir. İadesi onaylanmış ve tüm işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen ürün bedelimin ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürün bedelimin derhal banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.