Açılmış Ruj Ve İade Kargo Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden L'Oreal satıcısından bir ruj satın aldım. Tarafıma gönderilen ilk üründe, rujun üzerindeki beyaz etiketin daha önce açılmış ve tırnakla deforme edilmiş olduğu, sadece üzerine sonradan bir koruma bandı yapıştırıldığı açıkça belliydi. Durumu fotoğraflarıyla satıcıya ilettiğimde ürünün değişiminin yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık iki haftalık bekleme sürecinin ardından elime ulaşan ikinci üründe de aynı sorunla karşılaştım. Gelen rujun beyaz etiketinden, ürünün daha önce açıldığı ve kapağının çevrildiği çok net anlaşılıyordu. Doğrudan hijyen gerektiren bir kozmetik ürününde iki kez üst üste açılmış ve kusurlu ürün gönderilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu kez ürünü iade etmek istediğimde ise sistem, evime yakın olmayan ve adresten teslim alım yapmadığını belirten DHL Kargo’ya ait bir iade kodu tanımladı. Oysa daha önceki değişim sürecinde ve tüm teslimatlarda adresime her zaman Trendyol Express gelmekte ve adresten teslim alım yapılmaktaydı. Yeniden Trendyol Express kuryesinin adresimden teslim almasını talep ettiğimde Trendyol Asistan ekibi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreç çözümsüz bırakıldı.

Hem bilinen büyük bir markanın satıcısı tarafından iki kez hijyen ihlali olan ürün gönderilerek mağdur edildim hem de Trendyol tarafından bu ayıplı ürünün iadesi için kilometrelerce uzaktaki kargo şubesine gitmeye zorlanıyorum. Üçüncü haftaya dönüyoruz; yalnızca bir ruj için hâlâ uğraşmak zorunda kalıyorum ve güvenerek alışveriş yaptığım iki platform tarafından mağdur edilmeye devam ediyorum.

Yaşatılan bu çifte mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, iade kodumun adresimden ücretsiz teslim alım yapabilecek bir kargo firmasıyla, öncelikli olarak Trendyol Express olacak şekilde güncellenmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11340164014’tür.