to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajı Servis Sorunu
05/06/2024 tarihinde Arçelik 18325 kodlu ürünü satın aldım. Bu tarihten önce keşif hizmeti de aldık. Sonrasında 11/06/204 tarihine 14:00-16:00 arasına randevu verildi.
11/06/2024 tarihinde saat 11:20'de arandım ve 10 dakika sonra adreste olacaklarını bildirdiler. Ben de randevu saatinde gelmeleri gerektiğini ve bu saate göre izin aldığımı bildirdim. Eğer gelemeyecekseniz randevuyu iptal edelim dedim ve iznimi iptal ettiğim için annemi yardımcı olması için adrese gönderdim. Sonrasında tekrar talep oluşturdum. Saat 3 gibi tekrar arayıp geleceklerini söylediler ve geldiler. Geldikten sonra en 3-4 kez görüntülü görüşme yaparak gerekli işlemleri ve dikkat edilmesi gerektikleri konuları ilettim.
İlk resimde işaretli olan eski klimanın yerine montaj yapılmasını istediğimiz halde türlü bahanelerle sürekli bizi şu anda takılı olan yere ikna ettiler. Daha önce gelen keşifteki arkadaşlar bizim istediğimiz yerde sorun olmayacağını bildirdikleri için biz bu klimayı aldık. Şu anda takılan yerde verim almak mümkün değildir. Servis elemanlarına ben her türlü şartı kabul ediyorum, gerekirse imza atarım, siz istediğimiz yere takın dediysek başarılı olamadık ve montajı kabullenmek zorunda kaldık.
Asıl sorun arkadaşlar montaja başlamak üzereyken bizden klimayı istediler:) ) Klima size teslim edilmiş dediler. Halbu ki gelen bir klima olmadı. Daha sonra gidip klimayı aldılar.
Ayrıca dış cephede apartman yönetmeliğine uygun şekilde bulunan dış ünite ayakları (3. Resim) mevcuttu. Bunu da arkadaşlara söylememize rağmen o ayakları kullanmayıp, mevcut yönetmeliğin müsaade ettiği yerlere takmayıp ekstra delikler açarak duvarlara hem içeriden hem de dışarıdan zarar verdiler. Son resimde salonun duvarında ki delikler mevcuttur. Yani ne kadar hoş olabilir bu durum. Hadi İçeride ki sorun önemli değil ama dış cepheyle ilgili apartman yönetimiyle ilgili anlık olarak ciddi sorunlar yaşandı. Acilen klimanın istediğimiz yere tekrar montaj yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde iade işlemlerini ve gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağımız bildirmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
