Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Yetkili Servisin Özensiz Montajı Ve Saygısız Davranışları Sonucu Yaşanan Hayal Kırıklığı

Yetkili Servisin Özensiz Montajı Ve Saygısız Davranışları Sonucu Yaşanan Hayal Kırıklığı
Yetkili Servisin Özensiz Montajı Ve Saygısız Davranışları Sonucu Yaşanan Hayal Kırıklığı
Deniz
28 Kasım 2025 13:071.343

22 Kasım Cumartesi günü satın aldığım Arçelik ade 606 2s model davlumbazın montajı için tarafıma yönlendirilen bölgesel yetkili servis, montajı aceleci ve özensiz bir şekilde gerçekleştirmiştir. Montaj sonrası baca çıkışı yerinden oynamış, bacanın çevresinden hava sızıntısı oluşarak yüksek seviyede, ıslık sesine benzer rahatsız edici bir gürültü meydana gelmiştir. Bu duruma ilişkin görseller tarafımda mevcuttur.

Aynı gün durumu bildirmeme rağmen servis randevusu ancak Pazartesi gününe verildi. Ancak bu ziyaret sistemde “tamir” olarak kayda geçtiğinden, herhangi bir işlem yapılmadan ekip geri dönmüştür. Şikayetimi yineleyip bayi ile görüştükten sonra Salı günü için yeni randevu oluşturulmuş ve ilk gelen ekip tekrar yönlendirilmiştir.

Bu ziyarette servis personelinin yaklaşımı son derece problemliydi. Bacanın düzgün yerleştirilmesi gerektiğini belirttiğimde “Ben baca takmak zorunda değilim”, “Ben bant taşımam” gibi ifadeler kullandı. Hava kaçaklarıyla ilgili soruma “Onu bile takmak zorunda değilim” şeklinde yanıt verdi. Cihazın kullanımıyla ilgili bilgi talebime ise “Buraya basıyorsun bu oluyor, daha ne anlatayım” diyerek ciddiyetsiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Sorunun yalnızca iki parça bantla çözüldüğünü, bunu neden ilk aşamada yapmadığını sorduğumda da aynı saygısız üslubunu sürdürdü. Süreç sonunda artan parçaları gelişigüzel şekilde bıraktı. Kendisine şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Seninle mi uğraşacağım? ” diyerek işi yarım bırakıp, “Ben de seni şikayet edeceğim” şeklinde yanıt verdi. Bu süreçte tarafımdan herhangi bir servis ücreti ya da ek ödeme alınmamıştır.

Bu yaşananlar, hem Arçelik markasından hem de yetkili servis hizmetinizden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Hatta Güvercintepe Arçelik Bayii’nden yapmayı planladığım çamaşır kurutma makinesi alışverişimi bu nedenle ertelemiş bulunmaktayım.

Güvercintepe Mahallesi Fatih Caddesi’indeki adresimde gerçekleştirilen bu montaj ve servis sürecinin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, montajın standartlara uygun şekilde tamamlanıp tamamlanmadığının denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili servis kaydı 504550406 numarasıyla oluşturulmuştur.

29 Kasım 2025 09:59 (Şikayetten 20 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Deniz
Deniz
9 Aralık 2025 10:13

Servis tekrar geldi inceledi, bazı işçilik hatalarını düzeltti. Birkaç öneride de bulundu. Ancak şikayete konu olan servis çalışanı hakkında hiçbir işlem yapılmadı. Konuyla ilgili hiçbir yazışma tarafımla paylaşılmadı.

Deniz
Deniz
14 Ocak 19:20

Güvercintepe Şubenizden alacağım kurutma makinesi ve akıllı telefon o alışverişini o dönemde iptal ettim. Marka satış süreci bu kadar yetkinken servis sürecinde bu kişilerle çalışmanız güven kırıcı bir unsur

Yorumlar

Benzer Şikayetler

3

Aspiratör Bacasında Gri Renk Uyumsuzluğu Ve Değişim Talebi

Mercan
Mercan
Arçelik
27 Şubat 15:05790

Arçelik’ten mağazadan satın aldığım ade 606-2s model aspiratörü alırken özellikle siyah renk tercih ettim. Ürün 23.02.20...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Arçelik Davlumbazda Montaj Hatası

Arçelik DavlumbazdaMontaj Hatası

Profil fotoğrafı
Nazir
Arçelik Bir Daha Hiçbir Parça Almayacağım!

Arçelik Bir DahaHiçbir Parça Almayacağım!

Profil fotoğrafı
Eyüp
Arçelik Yeni Davlumbazım Kendiliğinden Çalışıyor!

Arçelik YeniDavlumbazım Kendiliğinden Çalışıyor!

Profil fotoğrafı
Kübra
Arçelik Duvar Tipi Davlumbaz

Arçelik Duvar TipiDavlumbaz

Profil fotoğrafı
Salih
Arçelik Titreme Yapan Sorunlu Davlumbaz

Arçelik Titreme YapanSorunlu Davlumbaz

Profil fotoğrafı
Eren
Arçelik Davlumbaz Kapağı Tam Olarak Açık Kalmıyor Düşüyor!

Arçelik DavlumbazKapağı Tam Olarak Açık Kalmıyor Düşüyor!

Profil fotoğrafı
Ayşe

Öne ÇıkanKonular

ADE 606 Logo
Arçelik
ADE 606
Detaylı İncele

Arçelik Kategorileri