Yetkili Servisin Özensiz Montajı Ve Saygısız Davranışları Sonucu Yaşanan Hayal Kırıklığı

22 Kasım Cumartesi günü satın aldığım Arçelik ade 606 2s model davlumbazın montajı için tarafıma yönlendirilen bölgesel yetkili servis, montajı aceleci ve özensiz bir şekilde gerçekleştirmiştir. Montaj sonrası baca çıkışı yerinden oynamış, bacanın çevresinden hava sızıntısı oluşarak yüksek seviyede, ıslık sesine benzer rahatsız edici bir gürültü meydana gelmiştir. Bu duruma ilişkin görseller tarafımda mevcuttur.

Aynı gün durumu bildirmeme rağmen servis randevusu ancak Pazartesi gününe verildi. Ancak bu ziyaret sistemde “tamir” olarak kayda geçtiğinden, herhangi bir işlem yapılmadan ekip geri dönmüştür. Şikayetimi yineleyip bayi ile görüştükten sonra Salı günü için yeni randevu oluşturulmuş ve ilk gelen ekip tekrar yönlendirilmiştir.

Bu ziyarette servis personelinin yaklaşımı son derece problemliydi. Bacanın düzgün yerleştirilmesi gerektiğini belirttiğimde “Ben baca takmak zorunda değilim”, “Ben bant taşımam” gibi ifadeler kullandı. Hava kaçaklarıyla ilgili soruma “Onu bile takmak zorunda değilim” şeklinde yanıt verdi. Cihazın kullanımıyla ilgili bilgi talebime ise “Buraya basıyorsun bu oluyor, daha ne anlatayım” diyerek ciddiyetsiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Sorunun yalnızca iki parça bantla çözüldüğünü, bunu neden ilk aşamada yapmadığını sorduğumda da aynı saygısız üslubunu sürdürdü. Süreç sonunda artan parçaları gelişigüzel şekilde bıraktı. Kendisine şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Seninle mi uğraşacağım? ” diyerek işi yarım bırakıp, “Ben de seni şikayet edeceğim” şeklinde yanıt verdi. Bu süreçte tarafımdan herhangi bir servis ücreti ya da ek ödeme alınmamıştır.

Bu yaşananlar, hem Arçelik markasından hem de yetkili servis hizmetinizden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Hatta Güvercintepe Arçelik Bayii’nden yapmayı planladığım çamaşır kurutma makinesi alışverişimi bu nedenle ertelemiş bulunmaktayım.

Güvercintepe Mahallesi Fatih Caddesi’indeki adresimde gerçekleştirilen bu montaj ve servis sürecinin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, montajın standartlara uygun şekilde tamamlanıp tamamlanmadığının denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili servis kaydı 504550406 numarasıyla oluşturulmuştur.