to read complaints and reviews, or file yours.Duvar Tipi Davlumbaz Aniden Düşerek Can Güvenliğini Tehdit Etti
Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik yetkili servisi tarafından monte edilen ade 606-2 g ankastre duvar tipi davlumbaz, 30.03.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de mutfağımızda hiçbir dış müdahale olmaksızın yerinden koparak ankastre ocağın üzerine düştü. Ürün 3 yıl boyunca tamamen normal şekilde kullanıldı; herhangi bir müdahale ya da kullanıcı hatası söz konusu değildi.
Olay anında annem mutfaktaydı ve büyük bir şans eseri davlumbaz düşerken tam önünde değildi. Yalnızca birkaç saniyelik bir farkla bu cihaz doğrudan annemin kafasına düşebilirdi ve bu durumda ciddi yaralanma hatta ölüm riski çok yüksekti. Bu nedenle yaşadığımız durumun basit bir ürün arızası veya “talihsiz bir kaza” olarak görülmemesi, doğrudan can güvenliğini tehdit eden bir sorun olarak ele alınması gerektiğini düşünüyorum.
Davlumbazlar doğası gereği kullanıcıların tam üzerinde konumlanıyor ve kullanım senaryosu gereği insanlar ocağın başındayken bu cihazın altında bulunuyor. Bu ağırlıktaki bir cihazın aniden yerinden kopup düşmesi, hem bizim evimizde hem de benzer ürünlerin kullanıldığı diğer evlerde potansiyel olarak ölümcül sonuçlar doğurabilecek bir risk anlamına geliyor. Fotoğraflarda da görüleceği üzere davlumbaz bağlantı noktalarından tamamen kopmuş durumda, duvar bağlantıları zayıf ve hasarlı görünüyor ve cam ankastre ocak tamamen kırılmış halde.
Bu tablo, sorunun ya montaj kalitesinden ya da ürünün duvara sabitlenme tasarımından kaynaklandığını düşündürmektedir. Tüketiciler bu tür ürünleri satın alırken en temel beklenti olarak başlarının üzerindeki bir cihazın kendi kendine düşmeyeceğinden emin olmak ister. Bu güvenin bu şekilde ihlal edilmesi kabul edilemez.
Olay sonrasında Arçelik ile iletişime geçtik ve servis kaydı oluşturduk; çarşamba günü, yani olaydan iki gün sonra, servisin geleceği tarafımıza bildirildi. Ancak yaşadığımız durumun ciddiyeti nedeniyle yalnızca hasarın tespitiyle yetinilmemesini, kök sebeplerin araştırılmasını ve benzer risklerin başka evlerde de yaşanmaması için kapsamlı bir inceleme yapılmasını bekliyoruz.
Arçelik’ten beklentim, ade 606-2 g model davlumbaz ve benzer ürünlerin güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesi, montaj standartlarının ve kullanılan bağlantı sistemlerinin yeniden değerlendirilip gerekli iyileştirmelerin yapılması ve yaşanan olayla ilgili sorumluluğun kabul edilerek kırılan cam ankastre ocak da dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımızın eksiksiz karşılanmasıdır. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi yayınladıktan sonra Arçelik müşteri ilişkileri benimle iletişime geçti ve 3 gün sonra yetkili servis yönlendirildi. Servis, evde yaptığı inceleme sonrasında davlumbazın düşme sebebinin “duvar kaynaklı” olduğunu ifade etti. Ardından bölge müdürlüğünden yapılan geri dönüşte; Arçelik’in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığı ve hiçbir maddi zararın karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu açıklama tarafımca kesinlikle ikna edici değildir. Çünkü bu ürün Arçelik yetkili servisi tarafından monte edilmiştir. Montaj sırasında duvarın uygunluğu değerlendirilmek zorundadır. Uygun değilse gerekli sabitleme yönteminin uygulanması ya da montajın yapılmaması gerekir. Ayrıca belirtmek isterim ki; söz konusu mutfak duvarı yaklaşık 30 yıldır, içerisinde mutfak eşyaları bulunan ve davlumbazdan çok daha ağır mutfak dolaplarını sorunsuz şekilde taşımaktadır. Bu durumda aynı duvarın daha hafif bir davlumbazı taşıyamadığı yönündeki açıklama teknik olarak tutarsızdır. Ürün 3 yıl boyunca normal şekilde kullanılmıştır. Herhangi bir müdahale olmadan yıllar sonra yerinden koparak düşmesi, montajın uzun vadede güvenli olmadığını göstermektedir. Bu olay yalnızca maddi hasar değildir. Davlumbazlar kullanıcıların baş hizasının üzerinde bulunduğu için bu durum ciddi bir can güvenliği riskidir. Ayrıca mağduriyet devam etmektedir. Davlumbazın düşmesi sonucu ocak tamamen kullanılamaz hale gelmiş ve evde yemek pişirme imkanı ortadan kalkmıştır. Evde yaşayan 2 yaşlı insan olup, günlerdir yemek yapamamaktadır. Buna rağmen herhangi bir geçici çözüm sunulmamıştır. Arçelik’in bu durumu sadece “duvar problemi” diyerek geçiştirmesi ve hiçbir sorumluluk almaması kabul edilemez. Yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
