to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Mağduriyet Yarattı: İade Sürecim Uzadı
29.11.2025 tarihinde Arçelik markalı çamaşır makinem için iade talebinde bulundum. Ancak Esenler’de Fevzi Çakmak Mahallesi’nde bulunan 02119 kodlu yetkili servis, iade talebimi sisteme değişim talebi olarak girmiş. Bu yanlış giriş nedeniyle normalde 2–3 günde sonuçlanabilecek iade süreci 9–10 güne uzadı ve bu süreçte makineyi hiç kullanamadım.
Bu süre boyunca defalarca servisi aramak zorunda kaldım, 2–3 kez evime gelip işlem yaptılar ancak sorun bir türlü doğru şekilde sisteme yansıtılmadı. En son Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da beni tekrar servise yönlendirdiler, bu da sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin artmasına sebep oldu. Ürüne ait fatura numaram MAK2025000006517’dir.
Burada yaşadığım sorunun Arçelik markasından değil, Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’nde bulunan bu yetkili servisten kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu şikayeti görenlerin, servis kaydı oluştururken Esenler bölgesindeki bu yetkili servis ile çalışmama konusunda dikkatli olmalarını isterim.
Esenler 02119 kodlu yetkili servisin, Arçelik genel merkezi tarafından denetlenmesini ve bu hatalı işlem sebebiyle gerekli sorgulamanın yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma yazılı bir özür metni iletilmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
