Yeni Makinem Servis Sonrası Çizildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Hacer

478

Sekiz ay önce Arçelik 10110 M çamaşır makinemin kurulumu yapıldı. Şehir dışında olduğumuz için sadece 6 veya 7 kez kullanıldı.
27/05/2025 tarihinde makinenin altına su aktığını fark ettim. Zemin laminat parke olduğu için makineyi geriye çekip servis kaydı açtırdık. 28/05/2025 tarihinde servis geldi. Kontrollerini yaptı, makinenin altını çevirip baktı, su aldırıp boşaltma işlemi yaptırdı. Yanında 13 yaş civarı oğlu da vardı, birlikte yaptılar ve makineyi yerine koydular. Onlar gittikten sonra fark ettim ki dijital ekran ve deterjanlığın olduğu üst bölümde yoğun kılcal çizikler oluşmuş. Silince geçer diye düşündüm ama geçmedi ve ekran mat görünüyor.
29/05/2025 tarihinde tekrar servis kaydı açtırdım. 30/05/2025 tarihinde aynı kişi tekrar geldi. Sorumluluk kabul etmiyor, "Ben orayı sökmedim, hem bu cam olduğu için çizilir" diyor. Titizlikle kullandığım, hiç çizik olmayan makinemin bu hale gelmesi ve bu şekilde savunma yapılması garip. Arçelik gibi bir markaya bu yakışmıyor. Tamam, orayı sökmedi ama bayağı uğraştı, orayla çalıştırdı, kapattı. Su alıp boşalttırdı, yanında 13 yaş civarı oğlu da vardı, birlikte çevirdiler. Altına, üstüne baktılar. Şimdi "Ben bir işlem yapmadım oraya" demesi garip. Fotoğrafını çekti. Firma "Değiştir" derse değiştiririm dedi. Servis personeli niye dikkat etmiyor? Dikkat ettim, tırnakları uzundu, muhtemelen tırnağı çizmiş. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benim makinem neredeyse sıfır sayılır. Giderilmez ise sonuna kadar hakkımı arayacağım. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Arçelik'ten dönüş bekliyorum. Lütfen mağduriyetimi giderin; ya makinemi ya da o parçayı değiştirin, lütfen.

Gelişme

30 Mayıs 17:39

Arçelik 10120 mx çamaşır makinem henüz 9 ay önce kurulumu yapıldı garanti kapsamında şehir dışında olduğumuz için sadece 6 veya 7 kez kullandık 27 Mayıs 2025 tarihinde makinenin altında su akmis olduğunu gördük zemin laminant olduğu için makineyi beriye çektik ve servis kaydı açtırdık 28/5/2025 tarihinde Kayseri güllüce servisinden personel ve yanında 13 yaşlarında bir çocukla gelip makinenin kontrollerini yaptı çevirip altına üstüne baktı sorunu giderdi ve yerine yerleştirdiler sonra fark ettim ki tertemiz makinemin üst dijital ekranı ve üst panel kısmi kılcal çizikler dolmuş ve ekran çiziklerden dolayı mat 29/5/2025te tekrar servis kaydı açtırdım 30/5/2025 yani bugün yine aynı şahıs geldi ve sorumluluk kabul etmiyor çizilebilir diyor fotoğrafını çekti firma değiştir derse değiştiririm dedi dikkat ettim tırnakları uzundu muhtemelen tırnağı çizmiş böyle sorumsuzluk olur mu Arçelik gibi bir markaya yakışmıyor mağduriyetimi giderin lütfen ya o ekranın olduğu paneli ya da makinemi değiştirin çözüm istiyorum aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

1748615968937.17486159214595550622436879792997.jpg

30 Mayıs 17:35