to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Makinede Kusur Ve Çözüm Sunulmaması: İade Ve Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı
20.08.2025 tarihinde Hakem Heyeti kararı sonrası Arçelik 9120 MP o model çamaşır makinesi tarafıma teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Kurulumu yapan görevli, eski makinemin kalan garantisinin yeni makine için de geçerli olduğunu, 1 yıl garanti süresi kaldığını belirtti. Ayrıca ek garanti almak isteyip istemediğimi sordu, kabul ettim ve 4.400 TL ek garanti ücretini ödedim. Ayrıca 650 TL’ye makineyi koruyucu bir aparat satın aldım.
Makineyi 23.08.2025 tarihinde ilk kez kullandığımda, kapağın arkasındaki contanın ezik ve kusurlu olduğunu fark ettim. Hemen Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 26.08.2025 tarihine servis randevusu verildi. Servis görevlisi beni arayıp arızayı sordu, durumu izah ettim. Sadece parça değişimi yapılabileceğini söylediler, ancak sıfır makinede parça değişimini kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine montaj ekibine yönlendirileceğim söylendi fakat kimse aramadı. 27.08.2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimi ilettim. Servisten bir bayan arayıp sorunlu bölgenin fotoğrafını istedi, gönderdim. Salı günü bir yetkilinin arayacağı söylendi fakat kimse aramadı. Aynı gün saat 17:30’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, bilgilerim alındı fakat geri dönüş yapılmadı.
Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Makineyi ilk kullanımda sorun yaşadım ve bu süreçte mağdur edildim. Hakem Heyeti numaram: 071720250001373.
Arçelik’ten beklentim, makinenin iadesi ve ödediğim 4.400 TL ek garanti ücretinin tarafıma geri ödenmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
1 kişi aradım ben yetkiliyim dedi. Bütün kayıtları alıyorum dedi. Ondan önce ki 50 tane müşteri temsilcisi de aynı şeyi söyledi. Hepsi bir birine yönlendiriyor. Ama tam 10 gündür bir çözüm yok. Tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Ürün ile ilgili iade onaylandı daha önce sonra başka biri arayıp iade yapamıyoruz. İstediğiniz bir makine var ise yardımcı olalım dediler daha sonra arayıp istediğim makineyi ilettim 900 TL fark istenildi. Kendilerine 25 gündür sizinle uğraşıyorum hem makine seçin diyorsunuz hem 900 TL fark istiyorsunuz. Sizde hiç müşteri memnuniyeti yok mu? Hele ki mağdur etmişsiniz. Yapacak bir şey yok dediler. Ben 900 TL öderim ancak bir daha Arçelik'in önünden geçmem yazık. 900 TL için.
Ürün değişimi yapıldı.
