to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurulan Ankastre Ocak Çalışmıyor, Servis Sorunu Çözmüyor
01.11.2025 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından yeni evime kurulan ankastre set üstü ocakta, dört gözün hiç çalışmadığını fark ettim. Ocağı o günden beri kullanamıyorum. Kurulumu yapan Kaynarca servisi, eksik parça olduğunu belirterek perşembe günü tekrar geleceklerini söyledi; ancak belirtilen tarihte gelmediler. Sonrasında aradığımda cumartesi geleceklerini söylediler fakat yine gelmediler ve ürünler hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte Arçelik çağrı merkezini de aradım, ancak onlar da Kaynarca servisine yönlendirdiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni evime taşınmam bu eksiklik nedeniyle gecikiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Bir an önce eksik parçaların adresime (İstanbul / Pendik Yeşilbağlar Mah. Hudut CD. No:30) ulaştırılmasını ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.11.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te yeni teslim edilen dairemde Arçelik marka set üstü ocak montajı yapıldı. Ancak kutudan ocak gözleri eksik çıktı ve bu nedenle ürün hiç kullanılamadı. Montajdan hemen sonra yetkili servise başvurdum. Servis, eksik parçaların temin edileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve eksik parçalar hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi, ayrıca herhangi bir ücret ödemedim. Ürün garantili ve sıfır olmasına rağmen, eksik parçalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ocak gözleri olmadığı için ürünün çalışıp çalışmadığını da test edemiyorum.
Arçelik’ten beklentim, eksik parçaların acilen temin edilmesi veya ürünün komple değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
