to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinem Yanı Ezik Ve Üstü Lekeli Geldi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
25.05.2026 tarihinde değişimi onaylanan Arçelik 11140 mx çamaşır makinemin kurulumu yapıldı. Ürün geldiğinde makinenin yanı ezilmiş, üst kısmı ise siyah lekelerle kaplıydı. Lekeleri o an sildik fakat makinenin yan tarafında kaldığı için ezilmeyi ancak kurulumdan yaklaşık 5–6 gün sonra fark edebildik. Sıfır diye gönderilen bu ürünün hem kirli hem de yan kısmının ezik olması, tarafıma ikinci el veya daha önce kullanılmış bir makine gönderilmiş olabileceği şüphesini uyandırdı.
Bu ürün değişim sürecinin ardından fabrika tarafından gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ben bu süreçte kesinlikle kullanılmış veya hasarlı ürün istemiyorum. Talebim, çamaşır makinemin hiçbir yerinde darbe, ezik, leke veya kullanım izi olmayan, kutusundan yeni çıkmış sıfır bir ürünle bire bir değişiminin sağlanmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’in daha önce defalarca değişim yaptığı çamaşır makinemin yerine 04.07.2026 tarihinde Arçelik12140 MX-TRB1X601214ABMW7STS model yeni makine teslim edildi. Ancak makineyi ilk kullanımımda, özellikle sıkma esnasında aşırı derecede rahatsız edici bir sesle çalıştığını fark ettim.
Yeni gelen bir makinede böyle bir sorunla karşılaşmak, önceki değişim süreçlerini de yaşamış biri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şu an için ilk yıkamayı gerçekleştirdim, 2., 3. Ve 4. Yıkamalarda da aynı durumun devam edip etmeyeceğini gözlemleyeceğim. Yaklaşık 2–3 hafta içinde net bir kanaate varmayı düşünüyorum.
Eğer bu ses problemi aynı şekilde devam ederse ürün için yeniden değişim talep etmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç ve geçmişteki çoklu değişimler de dikkate alınarak, makinenin incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ses problemim devam etmekte. 18.07 cumartesi günü servis geldi. Yine az çamaşır atıyorsunuz çok çamaşır atıyorsunuz saçmalıklarını dinledik. Sonra kendisi çamaşır atıp çalıştırdı. Sesi duyduktan sonra ayağı ayarlanmamış dedi. Ayaklarıyla oynadı gitti. Eskisinden daha çok sesle devam ediyoruz şimdi. Bu benim 4. Değişimim. Arçelik hala talebimi karşılayamamış durumda. Ayrıca gelen servisçileri fiyasko. Bir gelen ayaklarını çıkarmaz makine zıplar. Bir gelen ayak ayarını yapmaz. Bir gelen makineye darbe verir. Böyle fiyaskolarla uğraşmaya devam etmekteyim.
Arçelik Genel Müdürlüğü ve Müşteri İlişkileri Yönetimi’ne, Evimizde yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik markasından yaklaşık 2 yıl önce bir çamaşır makinesi satın aldık. Ancak bu süreç, ailemiz için adeta bir test sürecine dönüştü. Satın aldığımız günden beri bitmek bilmeyen kronik arızalar sebebiyle, markanız tarafından tam 5 kez makine değişimi yapıldı. Şu an kullandığımız 5. Makinede şimdilik bir sorun görünmüyor olsa da, geride bıraktığımız 2 yılı şu şekilde özetlemek isterim:Zaman ve Emek Kaybı: 5 kez yeni makine seçilmesi, lojistik süreçleri, evde sürekli servis bekleme seansları, montaj ve demontaj aşamaları hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırdı. Maddi ve Manevi Yıpranma: Haftalarca çamaşırların birikmesi, ev düzenimizin bozulması ve her defasında "Acaba bu makine de mi bozulacak? " stresi bizi manevi olarak yıprattı. Tüm bu süreçte yasal haklarımı kullanarak sözleşmeden dönme (para iadesi) talep edebilecek ve markanızı değiştirebilecekken, Arçelik’e olan bağlılığım ve markanıza duyduğum güven nedeniyle her defasında değişimi kabul ederek evimde Arçelik tutmaya devam ettim. Yani markanıza olan müşteri sadakatimi en üst düzeyde gösterdim. Şu anda evimizdeki bulaşık makinesi bozulmuş durumdadır. İçinde bulunduğumuz ekonomik şartlar ve bütçemiz nedeniyle yeni bir bulaşık makinesi satın almamız şu an için imkansızdır. 2 yıl boyunca 5 kez makine değiştirerek yaşadığımız bu sıra dışı, yıpratıcı mağduriyetin ve Arçelik'e gösterdiğimiz sabırlı sadakatin bir karşılığı olarak; markanızdan özür ve telafi mahiyetinde bir bulaşık makinesi talep ediyorum. Arçelik gibi dünya devi ve müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutan bir markanın, bu kadar ekstrem bir süreçte sadık müşterisini yalnız bırakmayacağına ve bu haklı talebime olumlu bir "jest" ile geri döneceğine inanıyorum. Gereken hassasiyetin gösterilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
