to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinem Yanı Ezik Ve Üstü Lekeli Geldi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
25.05.2026 tarihinde değişimi onaylanan Arçelik 11140 mx çamaşır makinemin kurulumu yapıldı. Ürün geldiğinde makinenin yanı ezilmiş, üst kısmı ise siyah lekelerle kaplıydı. Lekeleri o an sildik fakat makinenin yan tarafında kaldığı için ezilmeyi ancak kurulumdan yaklaşık 5–6 gün sonra fark edebildik. Sıfır diye gönderilen bu ürünün hem kirli hem de yan kısmının ezik olması, tarafıma ikinci el veya daha önce kullanılmış bir makine gönderilmiş olabileceği şüphesini uyandırdı.
Bu ürün değişim sürecinin ardından fabrika tarafından gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ben bu süreçte kesinlikle kullanılmış veya hasarlı ürün istemiyorum. Talebim, çamaşır makinemin hiçbir yerinde darbe, ezik, leke veya kullanım izi olmayan, kutusundan yeni çıkmış sıfır bir ürünle bire bir değişiminin sağlanmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’in daha önce defalarca değişim yaptığı çamaşır makinemin yerine 04.07.2026 tarihinde Arçelik12140 MX-TRB1X601214ABMW7STS model yeni makine teslim edildi. Ancak makineyi ilk kullanımımda, özellikle sıkma esnasında aşırı derecede rahatsız edici bir sesle çalıştığını fark ettim.
Yeni gelen bir makinede böyle bir sorunla karşılaşmak, önceki değişim süreçlerini de yaşamış biri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şu an için ilk yıkamayı gerçekleştirdim, 2., 3. Ve 4. Yıkamalarda da aynı durumun devam edip etmeyeceğini gözlemleyeceğim. Yaklaşık 2–3 hafta içinde net bir kanaate varmayı düşünüyorum.
Eğer bu ses problemi aynı şekilde devam ederse ürün için yeniden değişim talep etmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç ve geçmişteki çoklu değişimler de dikkate alınarak, makinenin incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ses problemim devam etmekte. 18.07 cumartesi günü servis geldi. Yine az çamaşır atıyorsunuz çok çamaşır atıyorsunuz saçmalıklarını dinledik. Sonra kendisi çamaşır atıp çalıştırdı. Sesi duyduktan sonra ayağı ayarlanmamış dedi. Ayaklarıyla oynadı gitti. Eskisinden daha çok sesle devam ediyoruz şimdi. Bu benim 4. Değişimim. Arçelik hala talebimi karşılayamamış durumda. Ayrıca gelen servisçileri fiyasko. Bir gelen ayaklarını çıkarmaz makine zıplar. Bir gelen ayak ayarını yapmaz. Bir gelen makineye darbe verir. Böyle fiyaskolarla uğraşmaya devam etmekteyim.
