to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabındaki Gürültü Sorunu Ve Servisin Sorumsuz Tutumu
Balıkesir Edremit Altınoluk Arçelik bayisinden Ekim 2024’te yaklaşık 22.000 TL bedelle, kredi kartına taksitle satın aldığımız 7293220150 570406 MB kodlu buzdolabı, yeni olmasına rağmen kısa süre içinde ciddi bir ses problemi çıkarmaya başladı. Buzdolabı çalışmasını durdurduğu sırada anlık bir gürültüyle kesiliyor. Hem yeni bir ürün olması hem de bu sesin rahatsız edici olması nedeniyle bunun normal olmadığını düşünerek, sorunu net anlatabilmek için ses kaydı da aldık.
İlk servisi 21.12.2024 tarihinde çağırdık. Farklı zamanlarda gelen toplam birkaç servis, sesi kendilerine defalarca dinletmemize ve buzdolabının durduğu zaman çıkardığı gürültüyü göstermemize rağmen servis fişlerine sürekli “ürün normal” yazarak işlem kaydı kapattı. Özellikle 14.03.2026 tarihinde gelen servis, buzdolabını evden alıp yaklaşık bir hafta serviste tuttu, bu süre zarfında evimize muadil bir buzdolabı bıraktı. Geri getirdiklerinde kompresör termik grubunu değiştirdiklerini sözlü olarak belirttiler; ancak biz servis sırasında fiş verilmediği için daha sonra servis fişini talep ettiğimizde, bu değişimin fişte hiç yer almadığını, yine sadece “ürün normal” ibaresinin yazdığını gördük. Yani yapılan işlem dahi resmi kayıtlara yansıtılmamış durumda.
Ses problemi ise bu süreçlerin hiç birinde giderilmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Son çağırdığımız servis ise ölçüm yaptığında voltajın 207 v çıktığını, konutlarda 200/220 aralığının normal olduğunu kendi söylemesine rağmen, buna rağmen ara ara voltaj düşüyordur, ses ondan oluyordur diyerek yine detay içermeyen bir servis fişi bırakmadan “ürün normal” diyerek gitti. Ne bu buzdolabından önce evimizde, ne de aynı binadaki diğer dairelerde voltaj kaynaklı bir sorun yaşanmadı, herhangi bir cihazımızda da benzer bir problem yok.
Yeni alınmış bir buzdolabının hem bu kadar kısa sürede rahatsız edici sesler çıkarması hem de ses kaydını ve durumu defalarca göstermemize rağmen servis fişlerine sürekli “ürün normal” yazılması, sorunun ciddiye alınmadığı izlenimi yaratıyor ve bizi mağdur ediyor. Artık bu sorun için geçici açıklamalar veya “normal” denilerek geçiştirilmek değil, gerçekçi ve kalıcı bir çözüm istiyoruz. Bu buzdolabı üzerinden net ve kalıcı bir çözüm sağlanamayacaksa, ürünün ayıbı kabul edilerek yeni bir buzdolabı ile değişim talep ediyorum.
Ek olarak, şikayetimi destekler nitelikte servislerin bırakmadığı ancak daha sonra çağrı merkezinden aldığım servis fişlerini ekliyorum. Görsellerde belirttiğim gibi servis açıklamalarının yeterli olmadığı görülmektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hâlâ çözülmedi, değişim yapılacağını ve ses sorununun giderilemediğini belirttim. Firma, servis kayıtlarını doğru kabul ediyor ancak kayıtlar eksik ve hatalı olduğu için sözlü beyanlarım kabul edilmiyor. Servisin bana yaptığı sözlü beyanlar kabul edilmiyor. Yeni bir servis gelecek ümitle bekliyoruz.
Arçelik fabrika değerlendirmesi sonucu buzdolabında bir sorun olmadığı ve başka bir servise gerek olmadığı gibi bir dönüş yaptı. Ancak ısrarım sonucu daha yetkin bir servis yönlendirdiler. Bu servis defalarca gidip gelerek sonuçta bir yazılım hatası olduğunu, güncelleme yapılacağını belirtti. Bu arada yeni gelen servis çok ilgiliydi. Sonuç olarak yoğun bir mesaiden sonra buzdolabındaki ses sorunu çözüldü. Yani bir sorun varmış ve çözülebiliyormuş. Firmaların küçük yerleşimlerde vasıfsız servis elemanı çalıştırmasının, bunca insanın fazladan mesai harcamasına sebep olması ve müşteri memnuniyetini nasıl olumsuz etkilediği de elde ettiğimiz ayrı bir sonuç. Çözüm sağlandı
Biraz mücadele etmem gerekse de sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim.
