Yeni Buzdolabındaki Gürültü Sorunu Ve Servisin Sorumsuz Tutumu

Balıkesir Edremit Altınoluk Arçelik bayisinden Ekim 2024’te yaklaşık 22.000 TL bedelle, kredi kartına taksitle satın aldığımız 7293220150 570406 MB kodlu buzdolabı, yeni olmasına rağmen kısa süre içinde ciddi bir ses problemi çıkarmaya başladı. Buzdolabı çalışmasını durdurduğu sırada anlık bir gürültüyle kesiliyor. Hem yeni bir ürün olması hem de bu sesin rahatsız edici olması nedeniyle bunun normal olmadığını düşünerek, sorunu net anlatabilmek için ses kaydı da aldık.

İlk servisi 21.12.2024 tarihinde çağırdık. Farklı zamanlarda gelen toplam birkaç servis, sesi kendilerine defalarca dinletmemize ve buzdolabının durduğu zaman çıkardığı gürültüyü göstermemize rağmen servis fişlerine sürekli “ürün normal” yazarak işlem kaydı kapattı. Özellikle 14.03.2026 tarihinde gelen servis, buzdolabını evden alıp yaklaşık bir hafta serviste tuttu, bu süre zarfında evimize muadil bir buzdolabı bıraktı. Geri getirdiklerinde kompresör termik grubunu değiştirdiklerini sözlü olarak belirttiler; ancak biz servis sırasında fiş verilmediği için daha sonra servis fişini talep ettiğimizde, bu değişimin fişte hiç yer almadığını, yine sadece “ürün normal” ibaresinin yazdığını gördük. Yani yapılan işlem dahi resmi kayıtlara yansıtılmamış durumda.

Ses problemi ise bu süreçlerin hiç birinde giderilmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Son çağırdığımız servis ise ölçüm yaptığında voltajın 207 v çıktığını, konutlarda 200/220 aralığının normal olduğunu kendi söylemesine rağmen, buna rağmen ara ara voltaj düşüyordur, ses ondan oluyordur diyerek yine detay içermeyen bir servis fişi bırakmadan “ürün normal” diyerek gitti. Ne bu buzdolabından önce evimizde, ne de aynı binadaki diğer dairelerde voltaj kaynaklı bir sorun yaşanmadı, herhangi bir cihazımızda da benzer bir problem yok.

Yeni alınmış bir buzdolabının hem bu kadar kısa sürede rahatsız edici sesler çıkarması hem de ses kaydını ve durumu defalarca göstermemize rağmen servis fişlerine sürekli “ürün normal” yazılması, sorunun ciddiye alınmadığı izlenimi yaratıyor ve bizi mağdur ediyor. Artık bu sorun için geçici açıklamalar veya “normal” denilerek geçiştirilmek değil, gerçekçi ve kalıcı bir çözüm istiyoruz. Bu buzdolabı üzerinden net ve kalıcı bir çözüm sağlanamayacaksa, ürünün ayıbı kabul edilerek yeni bir buzdolabı ile değişim talep ediyorum.