Yeni Alınan Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmuyor!

Özlem

1.776

22.11.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Güneşli’deki Arçelik bayisinden Arçelik tkm 9961 s Telve kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız gün deneme amaçlı yaptığımız kahvede cihaz suyu ısıtmadı, suyu ısıtma konusunda bariz bir problem olduğunu fark ettik.

Bayiye durumu ilettiğimizde bizi direkt teknik servise yönlendirdiler. Ürün şu an teknik serviste olmasına rağmen, bugün gelen geri dönüşte makinede herhangi bir arıza tespit edilmediği söylendi. Oysa makine ilk günden beri çoğu denemede suyu ısıtmıyor, yaklaşık on denemede bir kez düzgün çalışıyor, yani sorun düzensiz ama net şekilde devam ediyor. Buna rağmen hem bayi hem de teknik servis herhangi bir çözüm sunmadı.

Daha 3 günlük bir ürünü servise göndermek zorunda kalmak ve üstüne “arıza yok” denmesi bizi oldukça mağdur etti ve marka ile ilgili güvenimizi sarstı. Ürünle ilgili yaşadığımız bu sorunun giderilmesi için, cihazın yenisiyle değişimini ya da üzerine farkını vererek başka bir kahve makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Arızanın tekrar ve dikkatlice incelenmesini, yaşadığımız mağduriyetin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi