to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Fırında Ciddi Pişirme Sorunu Ve Ücretli Servis Şoku
Arçelik afc 330 b model fırını İzmit Kocaeli Özüer bayisinden satın aldım ve 1 hafta önce yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ürün garantili olmasına rağmen, ilk günden itibaren ciddi pişirme problemleri yaşıyorum. Özellikle pizza ve börek gibi ürünleri pişirdiğimde, üstü pişiyor fakat altı çiğ kalıyor. Basit bir market pizzası bile 15 dakikada pişmesi gerekirken, fırının performansı yetersiz kalıyor.
Yaşadığım bu sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, ürün garanti kapsamında olsa dahi servis gelirse 650 TL ücret alınabileceği ve parça değişimi gerekirse ek ücret çıkabileceği belirtildi. Bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve servis çağırmaya çekinmeme sebep oldu. Şu ana kadar sadece telefon üzerinden destek alabildim, yetkili servis ürünü yerinde incelemedi.
Ürünü alalı henüz 15 gün bile olmamışken bu tür bir sorunla karşılaşmak ve çözüm yerine ücretli servis tehdidiyle karşılaşmak tüketici olarak güvenimi sarstı. Ürünün iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün servis geldi, cihazı çalıştırıp ölçüm yaptılar (yani fırını 100 dereceye ayarladı ve ölçü aleti ile dereceye ulaşıyor mu bunu gördü ) bende kendisine bu şekilde bu ölçümle yaşanan sıkıntının anlaşılmayacağını kendilerine ifade ettim. İademi istiyorsunuz diye sordular evet dedim. Yapılan işlem ile alakalı evrak istedim veremeyiz dediler. Son durum Bu şekilde şu an.
Merhaba Adem Bey bizde aynı durumdan mağduruz sizin fırın olayı çözüme kavuştumu acaba?