to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın Kabusu: Fabrikasyon Hatalar Ve Bitmeyen Servis Sorunları
Arçelik'ten aldığım afc 340 b Fibona Serisi Ankastre Multifonksiyon Fırın evime ilk geldiğinde sabitleme yerinden birinin plastik aksamı yoktu ve çevresi paslanmıştı. Servis kaydı oluşturdum ve Arçelik Okmeydanı Servisi geldi. Üründeki hatayı fabrikaya yolladı. Fabrika hatayı kabul edip ürünü atölyeye aldı ve fabrikasyon hata olmasına rağmen parça değişimine gitti. Ürünü 1 hafta içinde teslim edeceğiz. Demelerine rağmen ürün atölyeden 1 ay sonra geldi. Ürünün tüm iç aksamını değiştirdiklerini söylediler. Ürünü kullanmaya başladık. Daha öncesinde pişirme problemi yaşamazken servisten geldikten sonra ürün çok geç pişirmeye başladı. Bir çok defa Arçelik Okmeydanı servisi geldi ve üründe problem olmadığını söyledi. Pişirme yapmadan önce ürünü ısıtın dedi. Ürünü ısıtmak için açıyorum 1 saatte 200 dereceye gelmiyor. Tekrar tekrar servis kaydı açtım ama bu sefer başka servis istedim. Sultangazi servisi geldi. Hiç ilgilenmeden ürüne bakıp bir şey yok dedi. Bir daha çağırdım. İlk olarak servise ürün ilk açılınca kaç dakika da 200 dereceye gelir diye sordum bana max 15 dakika dediler. Sonra fotoğrafları da göstererek gene anlattım. Hatayı kabul edip tekrar atölyeye aldılar. Bu seferde rezidans vs değişmişler. Ben ürün değişikliği istedim. Kabul etmiyorlar. Yeni aldığım ürün için 2 yıl olmadan defalarca servis çağırdım ve 2 defa atölyeye aldılar. Kaç defa ürünü açıp birçok parçasını değiştiler. 2 seferde de hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip ürünümü mahvettiler. Bir de atölye arayıp ürününüzü yaptık. Burada börek pişirdik gayet güzel oldu diyor. Arçelik'ten ürün aldığıma beni bin pişman ettiler. Tüketici Hakları'na da başvuracağım. CİMER'e de yazacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet ekibiniz bana ulaştı. Bütün hataların ve eksiklerin kendilerinden kaynaklandığını kabul edip ürün değişikliği yapamayacaklarını söyledi. Sebep olarak da aynı parçadan 5 defa değişim olması gerekiyormuş ya da üründeki arızayı ilk 6 ay içinde anlamam gerekiyormuş. Benim üründeki paslanmayı ve eksik parça olduğunu hemen fark edememem kadar doğal bir şey yok. Çünkü ben teknik bir personel değilim. Sizin fabrikalarınız, mühendisleriniz, üreticileriniz fark etmemiş bunu benden bekliyorlar. Bana tüketici olarak hak veriyorlar ama kağıt üzerindeki yazıyı okuyup durdular. CİMER'e ek olarak bunu da yazacağım. Tüketici Hakları'na da başvurumu yapacağım. Temsilciniz açık açık Arçelik olarak biz ürünümüzün arkasında duramıyoruz kusura bakmayın demeye getirdi. Pişmanlıktır
Arçelik bu süreçte hiç yardımcı olmadı. Bütün hastaların kendilerinden kaynaklandığını kabul edip kusura bakmayın değişim yapamayız politikamız bu yönde diyor. Ben daha yeni evliyim ve markaya güvenerek almıştım. Beni çok mağdur etti. Kesinlikle pişmanlıktır
Bana teknik olarak hiçbir bilgi vermiyorlar. Bütün platformlardan şikayetimi dile getiriyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. CİMER ede yazdım. Ama şunu gördüm Arçelik hiç kimseyi umursamıyor. Müşteriyi muhatap bile almıyor
