Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Lastiği Yırtıldı, Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Alındı

Güner

538

Arçelik 9120dmxs model çamaşır makinesini 5 ay önce satın aldım ve yaklaşık 3 aydır makinenin lastiği yırtık olduğu için kapağından sürekli su sızıyor. Ürünü toplamda 3 aydır kullanıyorum ve bu sorun neredeyse başından beri, yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Her yıkamada aynı problemle karşılaşıyorum.

Durumu Arçelik yetkili servisine ilettim. Ancak servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden 2.500 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa makinem çok yeni ve halen garanti kapsamında. Bir kullanıcının makine lastiğini bu kadar kısa sürede yırtması mümkün değil. Bu nedenle, onarım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Servis talep kodum: 500478306
Adresim: İstanbul/Beylikdüzü Kavaklı Mah. S***** E**** Sokak, Kaan Sitesi, C Blok, No: 10, Daire: 6

Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

03 Kasım 20:55

2025 Haziran ayında tüm ev eşyalarımı Arçelik'ten aldım ve çamaşır makinamı (10120 mxs model) temmuz ortasında kullanmaya başladım. Ancak, Eylül 2025’te banyomun sürekli su içinde kaldığını fark ettim. Başta giderlerden kaynaklandığını düşündüm fakat makinenin lastiğinin yırtıldığını ve bu yüzden su sızdığını anladım. Hemen Arçelik servisini çağırdım. Servis, makinenin lastiğindeki yırtığın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 2.700 TL ücret talep etti; aksi takdirde onarım yapamayacaklarını belirttiler. Banyom perişan halde olduğu için mecburen ücreti ödedim.

Makineyi henüz 2 ay bile kullanmamışken ve toplamda 3 kez çalıştırmışken böyle bir arıza yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik daha önce de benzer bir şikayetim nedeniyle Arçelik tarafından aranıp şikayetimi kaldırmam istendi ancak sorun çözülmedi. Garanti kapsamında olmasına rağmen her şey kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul/Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. 2.700 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi