to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
05.07.2025 tarihinde İstanbul İstinye’de bulunan Kabiller Arçelik yetkili satıcısından, eşim S***** M**** adına faturalı ve garantili olarak Arçelik DMX 9100 çamaşır makinesi aldık. Eşim şehir dışında olduğu için ürünü yaklaşık 15 gündür aktif olarak kullanıyoruz; ancak en başından beri çamaşırları sıkıştırma sorunu yaşadık.
Kısa süre sonra makinenin kapak fitilinin içeriden koptuğunu fark ettik ve yetkili servisi çağırdık. Servis, inceleme sonrası sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu bize yükledi. Çamaşır makinesinde çamaşır dışında hiçbir şey yıkamamamıza rağmen bunun nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumuzda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son derece saygısız bir üslupla, “Nereye şikayet ediyorsanız edin, ürün değişimi yapmıyoruz” şeklinde bir cevap aldık. Hem yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de tarafımıza gösterilen bu tavır nedeniyle mağdur durumdayız.
Yeni alınan ve garanti kapsamında olan bu çamaşır makinesinin ayıplı olduğu düşüncesiyle, ürünün değişimini veya gerekiyorsa tarafsız ve detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet arandık 3 aylık makine bu bir çamaşır makinesi biz bunda tabak çanak yıkamadık içeriden fitil yırtılması nasıl kullanıcı hatası olabilir bir de ücret talep ediyorlar
