to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Su Akıntısı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Buzdolabını Kocaeli İzmit Kardeşler Arçelik Bayisinden 3 Ekim 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Ürünün tesliminden itibaren sadece 10 gün sonra buzdolabı su akıtmaya başladı ve mutfağımın her tarafını su bastı. Hemen Arçelik Müşteri Hizmetlerini arayarak sorunu ilettim. Gelen servis yetkilisi, ürünün çeşitli yerlerini söküp inceledi ve su tahliye deliğinin olmadığı ya da tıkalı olduğunu ifade etti. Bu nedenle suyun dolabın iç gövdesinin kenarlarından ve kapağın kenarından aktığını belirtti.
Kendisine, bunun bir üretim hatası olduğunu ve tutanak tutularak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis yetkilisi, değişim yapılmayacağını söyleyip iç kapağı sökerek tornavida ile güç uygulayarak kendi yöntemince tahliye deliği açtı. Uyarılarıma rağmen bu işlemi alelacele yaptı ve içeride biriken sular da mutfağa doldu. Ayrıca servis yetkilisi ne tutanak tuttu ne de servis işlem fişi düzenledi, yani yapılan işlem ve sorun resmi olarak kayıt altına alınmadı.
Servis yetkilisi evden aceleyle ayrılırken tekrar Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Teşhir veya defolu ürün almadım, sıfır bir ürün aldığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve değişim talebimin olumsuz karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatasız, sorunsuz yeni bir ürün ile değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Ayıplı ürün gönderilmesini ve mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Zaten mesele ve konu da budur. Dediğiniz şekilde durumu bu şekilde tarafınıza ilettiğimiz ve sizlerin olumsuz karşılaması sonucu bu şekilde hak arama ve muhatap bulmaya gidilmiştir. Sizlerin kararını değiştiremediğimiz için tüketici dayanışması ve hak arama birlikteliği olur en azından.
Müşteri temsilcisi ile neden ürün değişimi yapılmadığı konusunda yaptığım görüşmede fabrika mühendislerinin ürün çalıştığı için değişim vermediğidir. Sanki defolu ürün almışımda bazı işlevleri yapıyorsa diğer bazı üretim hataları önemsiz demek mi istemiş ki eğer ahlaklı ve müşteri empatisi olsaydı sıfır ürünümüz bu insanlara hata vermiş zarara uğratmış maddi manevi hasara neden olmuş para verip üzerine zarar çekerek zamanlarını harcamışlar firma servislerini beklemişler üründen kaynaklı doğrudan ve dolaylı verilen zararları gidermişler derdi olabilir üretim hatasıdır kişi bir tüketici olarak parasının karşılığını almakta hakkı olduğunu düşünür ürünün değişimine olumsuz onay vermezdi. Demek ki başka bir markanın defolu ürünü Arçelik firmasının sıfır ürününden daha iyiymiş ki artık siz değerli tüketici arkadaşlar sizlere tavsiye olarak arkadaşlarımın bana yaptığı Arçelik artık eskisi gibi değil 19 yıl kullandığım ürünlerine rağmen alma git Siemens Samsung al tavsiyeyi aktarmak isterim. Ben Arçelik'in yenilik değil bir pişmanlık olduğunu öğrendim su akıtan ürün ilave olarak sesli çalışmaya başladı güya sessiz motormuş. Sonuçta Arçelik=pişmanlık Arçelik müşteri hizmetlerinin olumlu çabası=mühendislerin hak yemesi demektir.
