to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitmiş Olmasına Rağmen Arçelik Buzdolabı Hatası İçin Ücret İstendi Ve Gıdalar Bozuldu
24 Haziran 2021 tarihinde 65457073 sipariş numarası ile satın aldığım Arçelik alttan donduruculu buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyordum. Kısa süre önce ürünün soğutucu bölümü aniden soğutmamaya başladı ve bunun üzerine Arçelik servisini çağırdım. Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, değişim yapılması gerektiğini ve sorunun fabrikasyon olduğunu belirterek konuyu fabrikaya ileteceklerini ve benimle iletişime geçileceğini söyledi.
Üründeki sorunun kullanıcı hatası olmadığını, tamamen üretim kaynaklı olduğunu bilmeme ve ürünün gövdesinde 10 yıllık garanti olduğunun söylenmesine rağmen, garantisi bitmiş olduğu gerekçesiyle bana 270477 eb AI kodlu yeni buzdolabı için 24.245 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Buzdolabım olmadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu sürecin yaklaşık bir haftadan uzun sürmesi nedeniyle dolabımdaki tüm gıdalar bozuldu.
Evde şeker hastası olan ve insülin iğnesi kullanan annemin, buzdolabında soğukta saklanması gereken ilaçları da bu süreçte bozuldu. Yani hem benden kaynaklanmayan, tamamen ayıplı bir ürün sebebiyle ücret talep edildi, hem de bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur edildik. Yeni dolabı getiren servis personeli bile bu arızadan dolayı normalde ücretsiz değişim yapılması gerektiğini ifade etti; buna rağmen benden ödeme alındığını bildirdim.
Arçelik gibi köklü bir markadan ayıplı ürün satılmasını, bu ayıbın sonucu olarak benden para talep edilmesini ve tüm bu yaşananlara rağmen değişim sürecinin bir haftayı aşarak gıda ve ilaç kaybına yol açmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Ayrıca bu süreçte bana ek garanti ve akım korumalı priz satma yönündeki ısrarcı tavır da rahatsız ediciydi.
Kullanıcı hatam olmamasına, sorunun servis tarafından da fabrikasyon kaynaklı olduğunun ifade edilmesine rağmen benden alınan 24.245 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteri lehine açık ve adil bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizinle de iletişime de geçtim bir haftadır sürekli konuşuyorum zaten firmanızla ama garanti uzatması akım korumalı priz satmaktan başka çözüm yolu bulamadılar paramında geri verilmeyeceğini söylediler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım benden gaz kaçağı diyerek aldığınız dolabın seri numarasının ve dolabın incelenmesini isteyeceğim sorunun benden olmadığı halde dolap satmaya kalkıp ve bu süreçte beni maddi ve manevi zarara uğratığınızı ve maalesef kötü kalitedeki mallarınızı Türk halkına layık gördüğünüzü buradan herkese söylemek isterim Arçelik maalesef pişmanlıktır.
