to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabı İki Kez Arızalandı Maddi Zararımız Karşılanmadı
Temmuz ayında Bursa’dan satın aldığımız Arçelik 270475 el model buzdolabının motoru, henüz 2 ay dolmadan bozuldu. Biz tatildeyken komşularımız yoğun kokudan dolayı durumu fark etti; buzdolabının içindeki tüm yiyeceklerimiz bozulmuş ve özellikle etlerin suyu yerlere akmıştı. Olayı hemen bildirdik ve 1 hafta içinde yeni bir dolap gönderileceği söylendi. Ancak gelen yeni dolap da arızalı çıktı. Sonrasında aldığımız yer sorunu çözerek elindeki başka bir dolabı bize gönderdi.
Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadık ve buzdolabının içindeki yaklaşık 5-6 bin tl değerindeki yiyeceğimiz tamamen ziyan oldu. Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, mağduriyetimizin belgelenmesi için fotoğraf göndermemize rağmen sürekli olarak taleplerimiz kabul edilmedi ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Buzdolabımız garanti kapsamında değiştirildi ancak maddi zararımız karşılanmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve uğradığımız maddi zararın Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 3 ay önce aldığım 270475EL model buzdolabım, satın aldıktan kısa bir süre sonra (2. Ayında) motor arızası nedeniyle bozuldu. Biz tatildeyken bu arıza gerçekleşmiş ve buzdolabının içindeki tüm yiyeceklerimiz (5-6 bin tl değerinde et, peynir ve diğer ürünler) bozulmuş. Komşularımız kötü kokudan dolayı durumu fark edip sadece içerisindeki bozulmuş yiyecekleri atmışlar. Temizlik için ise ayrıca temizlikçi tutmak zorunda kaldık ve bu iş için 3 bin tl ödedik. Tatilden döndükten sonra ise buzdolabımız yaklaşık 10 gün boyunca yenisiyle değiştirilene kadar kullanılamaz haldeydi.
Bu süreçte buzdolabı olmadığı için sürekli dışarıdan ya da günlük yiyecek almak zorunda kaldık. Elimizde bozulan ürünlerin fotoğrafları da mevcut. Arçelik müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle defalarca görüşmemize rağmen, yaşadığımız maddi hasarın karşılanmasını hiçbir şekilde kabul etmediler. Ayrıca, Arçelik yetkilileri bizden olay anında servis çağırmamız ve fotoğraf olmadan ispat edemeyeceğimizi söylediler. Ancak, evde ağır bir koku ve akan kanlar varken, servis beklemek ve temizlik yapmadan durmak mümkün değildi.
Garanti kapsamında olan buzdolabının arızası nedeniyle oluşan toplamda yaklaşık 8-9 bin tl’lik (yiyecek ve temizlik dahil) maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
