Yeni Alınan Arçelik Kombi Ve Klimada Sürekli Arıza, Geciken Parça Tedariği Ve Erişilemeyen Servis Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Müteahhit firmanın eve takmış olduğu yaklaşık 2 aylık Arçelik kombi ve klima arızası nedeniyle Çorlu Arçelik servisini çağırdık. Servis geldiğinde 2 aylık kombinin 3 parçasının değişmesi gerektiğini söyledi, biz de buna onay verdik. Parçaların fabrikadan 3 gün içinde geleceğini, cumartesi günü takılacağını ilettiler.

Ancak bugün pazartesi olmasına rağmen 5 gün geçti ve hâlâ parçalar gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Servis bize dilediği zaman ulaşabiliyor ama biz servise asla ulaşamıyoruz, telefonla aradığımızda kimseye erişemiyoruz. Müşteri hizmetleri dışında kimseye ulaşamıyorum ve bu durum benim başıma ikinci kez geliyor, aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum.

Arçelik’le daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Yaklaşık 2 yıl önce aldığım çamaşır makinesinde de sürekli arıza ve servis problemiyle karşılaştım ve sadece 1 yıllık olmasına rağmen makineyi çöpe atmak zorunda kaldım. Şu an kombi ve klima arızasında da benzer şekilde hem ürün hem servis kaynaklı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Hem yeni sayılabilecek bir kombinin bu kadar kısa sürede parça değişimine ihtiyaç duyması hem de parça tedariki ve servis sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Arızanın bir an önce giderilmesi, parçaların acilen temin edilip takılması ve servis sürecinin hızlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.