Yeni Alınan Arçelik Klimanın Kısa Sürede Arızalanması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

15.08.2026 tarihinde Altaş Beyaz Eşya Ltd. Şti. Aracılığıyla Arçelik Ekolojikinverter A++ klimamın kurulumu yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra, 26 Ağustos’ta klima soğutma yapmamaya başladı ve ekranda hata kodu verdi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, aynı gün gelip cihaza gaz bastılar ve bir parçasını değiştirdiler.

Servis işlemi yapıldıktan yalnızca yaklaşık 1 saat sonra klima tekrar hata vererek soğutmayı kesti. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, 15 gün içinde iade hakkım olduğunu, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bana bölgeye yazı yazacaklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. Seyahate çıkacağımı ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen, geri dönüş 3 gün sonra yapıldı.

29.08 tarihinde tarafıma iade alamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söylediler. Neredeyse hiç kullanılmamış, yeni alınmış bir klimanın bu kadar kısa sürede iki kez hata verip soğutmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 60 bin tl ödeyerek aldığım bu klimanın arızalı olduğunu, buna rağmen Arçelik’in çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştığını düşünüyorum.

Arızalı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için, 15 günlük yasal süre içindeyken talep ettiğim üzere, klimamın bedel iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.