to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik Klimanın Kısa Sürede Arızalanması Ve İade Talebinin Reddedilmesi
15.08.2026 tarihinde Altaş Beyaz Eşya Ltd. Şti. Aracılığıyla Arçelik Ekolojikinverter A++ klimamın kurulumu yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra, 26 Ağustos’ta klima soğutma yapmamaya başladı ve ekranda hata kodu verdi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, aynı gün gelip cihaza gaz bastılar ve bir parçasını değiştirdiler.
Servis işlemi yapıldıktan yalnızca yaklaşık 1 saat sonra klima tekrar hata vererek soğutmayı kesti. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, 15 gün içinde iade hakkım olduğunu, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bana bölgeye yazı yazacaklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. Seyahate çıkacağımı ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen, geri dönüş 3 gün sonra yapıldı.
29.08 tarihinde tarafıma iade alamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söylediler. Neredeyse hiç kullanılmamış, yeni alınmış bir klimanın bu kadar kısa sürede iki kez hata verip soğutmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 60 bin tl ödeyerek aldığım bu klimanın arızalı olduğunu, buna rağmen Arçelik’in çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştığını düşünüyorum.
Arızalı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için, 15 günlük yasal süre içindeyken talep ettiğim üzere, klimamın bedel iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı, Arçelik iade hakkımı ısrarla reddediyor, klima soğutmuyor belirli süre çalıştıktan sonra sürekli aynı hatayı verip kendi kendine kapanıyor. Paramla rezil oluyorum. Koskoca bir şirket nasıl böyle duyarsız kalır anlam veremiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Altaş Beyaz Eşya ltd şti Arçelik Size daha önce de yazdım, klimayı yeni almama rağmen sorun yaşadığımı. Arçelik’ten dönüş yapıldı ve servisin gelip hatayı bildirmesi sonucu değerlendirme yapacakları söylendi, servisten gelindi gerekli bilgiyi verdim klimadan memnun olmadığımızı ve belirli bir süre çalıştıktan sonra ch 38 uyarısı verdiğini ve iade etmek istediğimizi. Hala konuyla alakalı dönüş yok. Yeni aldığım bir cihazın hem performansından memnun değilim, 26 binlik bir klima olmasına rağmen tüm evi soğutması gerekirsen salonu bile soğutmuyor. Ama şirket hiçbir şekilde iade almıyor ve genel müdürlükten iadeyle alakalı olumsuz cevap aldıklarını söylüyorlar. 60 bin tl verdik 3 yıl garantili bir cihaz aldık ama paramızla rezil olduk, işimizi gücümüzü bıraktık klimayla uğraşıyoruz.
Klimayla alakalı sürekli müşteri hizmetlerini arıyoruz sürecin çok uzadığınızı, klimanın soğutmadığını sürekli ch 38 uyarısını verdiğini belirttiğimiz halde hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Kurumsallaşmış bir markanın bu kadar sorumsuz davranması sattığı ürünün arkasında durmaması çok üzücü. Şikayetimle alakalı dönüş ve çözüm istiyorum.
