Yeni Alınan Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Çözüm Sağlanamıyor

Arçelik marka 10yx1 model kurutmalı çamaşır makinesini 29 Aralık 2025 tarihinde Ankara Eryaman Altay Mahallesi’indeki Arçelik mağazasından yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı sadece iki gün oldu ve ilk çalıştırdığımız andan itibaren makine sürekli su akıtmaya başladı. Makineyi her çalıştırdığımızda aynı sorun devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak yetkili servis bir kez geldi, inceleme yaptı ancak sorun çözülmedi, yarın tekrar geleceklerini ilettiler. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Çözüm merkezi ile şu ana kadar 4 kez görüştük; servis çözüm merkezine, çözüm merkezi servise yönlendiriyor, bayi ise tamamen aradan çekilmiş durumda. Servis, çağrı merkezi ve bayi arasında sürekli sorumluluk atılarak sorun çözümsüz bırakılıyor, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermiyor. Yeni aldığım, henüz iki günlük bir üründe bu kadar temel bir arıza yaşamak ve bu kadar kısa sürede çözüm sunulamaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün daha sıfır ve garanti kapsamındadır, faturam ve garanti belgem de mevcuttur. Sürekli su akıtan, ilk günden beri sorunu devam eden bu makinenin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da istersem sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını, sürecin de daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.