Yeni Alınan Arçelik Çamaşır Makinesi İlk Günden Sorunlu, Servis Ve İletişim Hayal Kırıklığı

15 Aralık 2025 tarihinde Beşiktaş’ta yeni aldığım Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesinin kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra, teknik servis evden ayrılırken makinenin içinde su olup olmadığını sordum, “yok” dediler ancak kapağı açtığımızda su olduğunu gördük. Makineyi sıkma programına alarak evden ayrıldılar. Sıkma anında makineden anormal derecede yüksek ve rahatsız edici ses geldi, bunun üzerine daha kurulumu yapılalı 10 dakika bile olmamışken Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Beşiktaş şubesinden tekrar servis yönlendirildi. Telefonlara bakan bayan personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmediğini, kaba ve ilgisiz bir üslupla yanıt verdiğini üzülerek belirtmek isterim. Buna rağmen usta göndereceklerini söyledi ve iki genç servis personeli eve gelerek makinenin çalışmasıyla ilgili video kayıt alıp merkezi bilgilendireceklerini söyleyerek ayrıldılar. Bu ekip, kurulumu yapan önceki servis elemanlarının makinenin ayaklarını tam sıkmadığını, kendilerinin sıktığını ifade etti.

Daha sonra yeni bir usta daha gönderildi. Bu usta, makinenin inverter tip motora sahip olduğunu ve bu nedenle yüksek ses çıkaracağını söyledi; ancak kendisi de makinede normalin dışında, anormal bir ses olduğunu kabul ederek bunu merkeze ileteceğini belirtti. Bu süreçte sürekli evde olmak zorunda kaldım, işlerim ciddi şekilde aksadı. Önceki gelen ustalar da birbirlerini, makinenin ayarlarını tam yapmamak ve ayaklarını iyi sıkmamak konusunda eleştirdiler. Tüm bu sürece rağmen, serviste telefonlara bakan bayan tarafından tekrar aranarak makineden gelen sesin “normal” olduğunun değerlendirildiği tarafıma iletildi.

Sıfır aldığım bir çamaşır makinesinde, daha ilk günden itibaren bu kadar yüksek ses ve titreşim yaşanmasına ve bunu aynı gün detaylı şekilde bildirmiş olmama rağmen herhangi bir tatmin edici sonuca ulaşamamak beni mağdur etti. Hem ürünün performansından hem de servis ve telefon desteği sürecindeki iletişim ve yaklaşım tarzından son derece rahatsızım. Bu nedenle öncelikle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum, bu mümkün değilse makinenin acilen ve koşulsuz biçimde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.