to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Bulunamaması Nedeniyle Arçelik Buharlı Temizleyicim Tamir Edilemiyor
Yaklaşık 10 yıl önce yüksek bir bedelle satın aldığım Arçelik k-7800 kırmızı buharlı temizleyici cihazım, arızalandığı için Aydın Kuşadası’ndaki yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından, ürünün arızalı parçasının artık tedarik edilemediği ve bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği tarafıma iletildi.
Dayanıklı tüketim malı olarak aldığım ve uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklediğim bir ürünün, sadece yedek parça temin edilememesi sebebiyle tamamen kullanılamaz hâle gelmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünümün ekonomik ömrünü tamamlamadan bu şekilde devre dışı kalmasını kabul edemiyorum.
Konu hakkında hem yetkili servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle ve bölge yetkilileriyle görüştüm, ancak tarafıma herhangi bir alternatif, çözüm veya teklif sunulmadı. Ne ürünün onarımı, ne muadili ile değişimi, ne de başka bir iyi niyet uygulaması önerildi.
Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, iyi niyet kapsamında derhal çözüm üretilmesini, cihazım için yedek parça temini sağlanamıyorsa tarafıma onarım, değişim ya da makul bir telafi seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yedek parça temin edilememesi nedir ya? Ben buharlı temizleyici ürünü uzun yıllar kullanmak için aldım. Ürünün kullanılmamasının nedeni kullanıcı hatası değil, malzeme bozuk değil sadece yedek parça olmadığı için kullanılamıyor! Bu benim değil Arçelik Şirketinin sorunu! Derhal mağduriyetim giderilmeli!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorul giderilmedi! Biri on yıl biri 7 yıl deyip arayıp bilgilendirdiler! Mağduriyet giderilemedi! SORUN çözülemedi
Ürünümün yedek parçası temin edilemediği için tamir edilemedi ve hiçbir alternatif, çözüm ya da teklif sunulmadı. Değişim talebimde bulunuyorum ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu durum beni çok mağdur etti ve memnuniyetsiz bırakıyor.
