Arçelik'in Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Tamir Edilemeyen Buharika Cihazı

Yıllar önce aldığım Buharika kırmızı model buharlı temizleyici cihazım 3 gün önce arıza yaptı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı yetkili servise yönlendirdiler. Cihaz bugün servise götürüldü.

Serviste bana bu serinin bir dönem üretildiği, şu an ne üretiminin ne de yedek parçasının olduğunu, bu yüzden de cihazın tamir edilemeyeceğini söylediler. Hatta “tamiri mümkün değil, yedek parçası yok, atın makineyi” şeklinde bir ifade kullanıldı. Arçelik gibi büyük bir firmanın kendi ürettiği ürünün yedek parçasını bulundurmaması ve bu şekilde çözümsüz bırakılması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için şu ana kadar herhangi bir servis ya da arıza tespit ücreti de ödemedim.

Arçelik’in kendi ürettiği ürüne yedek parça sağlayamamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Madem parçanın temini mümkün değil, o halde yeni üretilen muadil bir ürünle, gerekiyorsa makul bir fark alınarak değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.