Alt Rezidans Olmayan Harmony Ankastre Fırın Sorunu Ve Değişim Talebi

Aralık 2025’te İstanbul Çekmeköy Taşdelen Arçelik bayisinden ankastre set olarak aldığım Harmony serisi ankastre fırının tasarımından dolayı ciddi bir sorun yaşıyorum. Fırında alt rezidans hiç bulunmadığı için yaptığım yemeklerin, özellikle börek ve keklerin alt kısmı sürekli çiğ kalıyor, pişme hiçbir şekilde dengeli olmuyor.

Bu durum ürünün ilk gününden beri böyle ve daha sonra fark ettim ki bu modelde alt rezidans hiç yokmuş. Ankastre bir fırında alt rezidansın olmaması, fırını temel kullanım amacı olan düzgün pişirme işlevini yerine getiremez hâle getiriyor. Aynı yerden aldığım ocak ve davlumbazda hiçbir sorun yaşamazken, sadece fırının bu şekilde olması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Arçelik’e ve servise başvuru yaptım ancak değişim talebim ilk etapta reddedildi. Daha sonra tekrar aradım, telefonda tartışma yaşadık ve şimdi servis yönlendireceklerini söylediler fakat sonuçla ilgili net bir şey de söylemiyorlar. Ayrıca servis geldiğinde benden para talep edebilirmiş; benimle alakalı bir sorun olduğuna karar verirse böyle bir durum olamaz. Faturam elimde mevcut olmasına rağmen, bu kadar temel bir tasarım sorunu için net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, mevcut Harmony serisi ankastre fırınımın aynı serinin alt rezidanslı modeliyle değiştirilmesidir. Alt rezidans bulunmayan bu model yüzünden yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

Ayrıca çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar gideceğim.
Birçok marka ve model bulunmasına rağmen Arçelik’i tercih ettim çünkü şimdiye kadar bu tarz bir sorunum çözümsüz kalmamıştı; aksine hep memnuniyet içinde kullanım sağladım. Ancak bu durum düzeltilmediği takdirde tercihlerim arasında olmayacaktır ve gerekli mercilere başvuru kesin bir şekilde yapılacaktır.