to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik Sultanbeyli (İstanbul) yetkili servisinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce k3284 model çay makinesini kullanıyordum, kettle kısmı eskidiği için servisten yenisini talep ettim. Ancak servisle iletişim kurmakta büyük zorluk yaşadım; hem teknik açıdan hem de üslupları açısından son derece ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tavır sergilediler. Yaklaşık 1 aydır muhatap bulamıyorum.
Kendi modelim olan k3284’ü istememe ve İstanbul’daki bayilerde bu ürünün satışta olduğunu belirtmeme rağmen, bana cfm 9147 ı modelini gönderdiler. Üstelik bu değişim için 2000 TL ödedim. Ancak yeni gönderilen ürünün kettle kısmında, daha bir ay olmadan paslanmalar oluşmaya başladı ve her kullanımda bu sorun devam ediyor. Ürünü çaycı olarak değil sadece kettle olarak kullandığımı da özellikle belirttim.
Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak ürün değişiminden önce de sonra da somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kendi modelim olan k3284’ün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İstanbul’daki bayilerde bu ürünün satışı devam ediyor, ekte de bunun kanıtını ilettim. Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünümün değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
1 ay önce değişimden gelen Arçelik cfm 9141 ı model çaycının kettle kısmının ağız bölümünde ve içinde paslanma sorunu yaşadım. Ürün daha 1 ay dolmadan bu şekilde arızalanınca, garanti kapsamında C**** M**** Ümraniye servisine başvurdum. İlk başta ürün değişimi yapılacağı ve işlemlerin başlatıldığı söylendi, fakat 4 gün sonra bu karar değiştirildi ve sadece parça değişimi yapılacağı belirtildi.
Servisteki ilgisizlik ve teknik yetersizlikten memnun kalmadım. Arçelik müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece "size dönüş yapacağız" denilerek oyalandım. Şu an ürünümün bir önceki değişim olan k3284 modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve servis fişi numaram: 5004***15. Sorunumun çözülmemesi halinde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin hızlıca karşılanmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
