Yanlış Telefon Girişi Nedeniyle Araç Çekilişi Hakkım Tanımlanmadı

2 Mart tarihinde Arçelik’ten bir ürün satın aldım. Bu alışveriş nedeniyle kampanya kapsamında 3 adet araç çekilişi hakkım olması gerekirken, bayinin telefon numaramı sisteme yanlış girmesi sonucu kampanyaya katılamıyorum. Hakkım olan çekiliş hakları tanımlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 2 haftadır hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle en az 5–6 kez görüştüm. Her defasında tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir adım atılmadı. Eskişehir Odunpazarı’ndaki bayiden yapılan bu işlem nedeniyle kampanyadan yararlanamamak, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Arçelik’in, ilgili kampanya kapsamında hakkım olan 3 adet araç çekilişi hakkını sistemde adıma tanımlamasını ve bu konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.