Arçelik’ten Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Ürünle Yıpratıcı Süreç!

29 Ekim tarihinde Bursa Nilüfer Özlüce’deki Arçelik mağazasından iki adet çamaşır kurutma makinesi, bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürünlerden birinin 2 gün, diğerinin ise 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 2 ürün hâlâ teslim edilmedi.

Aynı alışverişte buzdolabı ve çamaşır makinesi de aldık. Aldığımız çamaşır makinesi ise ilk geldiğinde arızalı çıktı. Değişim talep ettiğimizde bu kez kullanılmış bir ürün getirildi. Sorun etmesek kullanılmış ürünü vereceklerdi ve bir süre de o makine evde kaldı. Dokunmatik kısmı bozuktu. Üçüncü gelişlerinde ancak yeni ürün getirildi. Teslimat sorunu yaşadığımız kurutma makineleriyle birlikte bu süreç, Arçelik gibi bir markadan beklemediğimiz kadar yıpratıcı oldu.

Mağaza ile defalarca görüşmemize rağmen her seferinde sadece “gelecek” denilerek geçiştirildik, net bir tarih veya gerekçe paylaşılmadı. Bu kadar uzun süren bir gecikme ve ardı ardına yaşanan bu olumsuzluklar hem mağazaya hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ürünlerin neden teslim edilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve teslimat tarihinin kesin olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşanan çamaşır makinesi süreci de dikkate alınarak, tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin artık uzatılmadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.