Kozyatağı City’s AVM içinde bulunan Anadolu Ortaklar Dayanıklı Tüketim Malları Arçelik mağazasından bir ankastre seti satın aldım. Satın alma aşamasında kızımla birlikte mağazada uzun süre vakit geçirdik ve satışla ilgilenen O*** Bey ile beraber özellikle siyah renk üzerine konuştuk. Hatta O*** Bey de bize siyah rengi önerdi. Buna rağmen faturaya gri renk kodu girilmiş. Kodla işlem yapıldığı için, ben de kontrolümü yaparken sadece ürünlerin genel bilgilerine baktım, renk yazmadığı için ve zaten siyah aldığımı düşündüğümden renk kısmını ayrıca fark edemedim.
Ürünlerim 11/11 tarihinde eve teslim edildi. Kutular açılmadan, kodlardan kontrol ettiğimizde gri renk gönderildiğini anladık ve hemen mağazayı arayarak O*** Bey’e durumu ilettik. Kendisinin yetkiliyle görüştüğünü, ancak hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Ben yetkili biriyle bizzat konuşmak istediğimde ise, yetkilinin mağazada olmadığını, mağazaya çok gelmediğini, beni görüştüremeyeceğini belirtti.
Oysa biz mağazada kızım ve O*** Bey ile birlikte uzun süre siyah renk konusunda konuşmuşken ve siyah renk üzerinden seçim yapmışken, faturaya gri renk kodu girilmesi tamamen mağaza kaynaklı bir hatadır. Mağazanın güvenlik kamera kayıtları incelendiğinde, siyah renk üzerine konuşmalarımızın ve tercihimizin çok net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.
Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da telefona çıkan görevli, renk değişimi yapılamayacağını söyledi. Oysa ben ürünleri 15/11 tarihinde satın almıştım, ürünlerim 11/11’de teslim edildi, henüz kutuları bile açılmamışken, üstelik ortada tamamen mağaza kaynaklı bir hata varken ne değişim ne de çözüm sunulmadı. Vazgeçme ve iade hakkımın olduğu bir süreçte bu şekilde muamele görmek kabul edilebilir değil.
Arçelik gibi köklü bir firmaya bu yaşadıklarımı hiç yakıştıramadım, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Talebim, bana yanlış renk gönderilen ankastre setimin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ilk başta istediğim siyah renk ankastre set ile değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar