Yanlış Randevu Ve Eksik Su Bağlantısı Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Merhabalar dünden beri 2 SMS aldım fakat arandığım falan yok bilginiz olsun

Merhaba bugün yeni aldığım Arçelik Çamaşır ve kurutma makinesi nin kurulumu için teknik servis çağırdığımızda geçen hafta sorun yaşadığımız Arçelik gardırop tipi su pınarlı buzdolabı nın eksik ve tamamlanmayan bağlantısı için de destek istedik. Ustamız Çeşme veya su hattı olmazsa bağlantının yapılamayacağını iletti bizde damacana ile su düşünüyoruz dedik onun da olmayacağını iletti hatta arayıp birine daha sordu olmayacağını iletti. Cihazı satın aldığımız yeri arayıp bu sörünün çözülmesi gerektiğini aksi takdirde ürünü iade edeceğimizi ilettik. Adana gürselpaşa Arçelik teknik servis müdürü aradı durumu izah ettik buzdolabına ayrıca takılan bir sistemden ve bunun ellerinde olmadığını siparişle geldiğini şu an güncel fiyatını bilmediğini geçen sene 12/13 bin lira falan olduğunu o üründen sipariş edersek takılıp su pınarının kullanılacağını iletti. Arçelik buzdolabını aldığımız günden beri o kadar para verip verimli kullanamadığımız dolabımızı eksikleri ve sorunları çözülmediği takdir de iade edeceğiz

Neden ilk teknik servis kaydında hasarlı ürün ikincisinde hasarsız ürün diye not yazıyorsunuz

Arçelik’ten satın aldığım Arçelik 391572 ESS model buzdolabının su pınarı ve buz haznesinin çalışması için gerekli olan filojet pompa parçası, Gürselpaşa Yetkili Servisi (Çukurova / Adana) tarafından yaklaşık 5 hafta önce sipariş edildi. Servis, parçanın 1 hafta – 10 gün içinde geleceğini ve montajının yapılacağını iletmiş olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde siparişin sistemde göründüğünü, yetkili servisin beni araması için kayıt oluşturacaklarını söylediler; ancak ne servisten ne de Arçelik’ten arayan soran oldu. “Eğer yedek parça tarafımıza ulaşmazsa ürünü iade edeceğiz” dememize rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve oyalanıyoruz, mağdur durumdayız. Su pınarı ve buz haznesinin kullanılabilmesi için gerekli parçanın bir an önce temin edilip montajının yapılmasını, bu işlem gerçekleştirilemeyecekse de buzdolabının iadesinin alınmasını talep ediyorum.

02 Aralık 2026 tarihinde, 15:00–17:00 saatleri arasına Adana Çukurova Gürselpaşa Arçelik yetkili servisi için Arçelik 391572 ESS model buzdolabının kurulumu adına randevu oluşturmuştuk. Servis personeli beni arayarak buzdolabının büyük olduğunu, en az dört kişiyle taşınabileceğini, 15:00’ten sonra yeterli personel bulamayacağını söyleyip saati erkene çekmemizi rica etti. Biz de anlayış gösterip 13:30 itibarıyla müsait olduğumuzu belirttik ve elimizdeki işleri bırakıp bekledik. Buna rağmen servis yine 15:00’te geldi ve açılan servis kaydını yanlış anladığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Bu süreçte ev düzenimiz de aksadı; eşim servis gelecek diye çocuğu okuldan almadan önce yemek yiyecek, eşi ve çocuğu için yemek hazırlayacak, evi toparlayacaktı ancak servisle ilgili belirsizlik ve zamanlama yüzünden tüm planlarımız bozuldu. Mesajla belirtilen saate uymalarına rağmen, bizim gösterdiğimiz esneklik ve anlayışın hiçbir karşılığını göremedik. Kuruluma geldiklerinde buzdolabını kutusundan çıkarıp sabaha kadar bu şekilde bekletmemizi, sabah fişe takıp çalıştırabileceğimizi söylediler. Cihazı çalıştırmadan, sadece kısaca tuşlardan bahsedip gittiler. Paket içinde hortum ve filtre olan, arıtıcı dedikleri bir aparat bırakıp istersek çeşmeye bağlatabileceğimizi söylemekle yetindiler. Daha sonra servis şubesini arayıp sebilden nasıl su alacağımızı ve cihazın buzu nasıl vereceğini sorduğumda, telefonu açan kişi “Personelimiz hortum bağlantısını yapmadı mı? ” diyerek beni ilgili personele bağladı. Servis personeli, istenirse hortum bağlantısının yapılabileceğini, fakat içeride bir hazne olduğunu, istersek oradan da su takviyesi yapabileceğimizi söyledi. Bu bilgiye güvenip içimizi biraz rahatlattık. Ardından Arçelik teknik destek hattını aradığımızda, böyle bir hazne sistemi olmadığını, sadece hortum bağlantısı ile su ve buz alınabileceğini, bu bağlantının da Arçelik servisi tarafından yapılması gerektiğini öğrendik. Yani servis personelinin verdiği bilgi doğru çıkmadı ve yanlış yönlendirildiğimizi anladık. Bu süreçte satın aldığım mağazayı arayıp ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Cihaz henüz fişe takılmamış, su bağlantısı yapılmamış ve hiçbir teknik konuda doğru düzgün bilgilendirilmeden gün boyu stres yaşamış durumdayız. 80.000 TL ödeyerek aldığımız bir üründe, daha en başından bu şekilde mağdur edilmemizi kabul edemiyoruz. Arçelik’ten satın aldığım Arçelik 391572 ESS model buzdolabının su pınarı ve buz haznesinin çalışması için gerekli olan filojet pompa parçası, Gürselpaşa Yetkili Servisi (Çukurova / Adana) tarafından yaklaşık 12 Ocak tarihinde sipariş edildi. Servis, parçanın 1 hafta – 10 gün içinde geleceğini ve montajının yapılacağını iletmiş olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde siparişin sistemde göründüğünü, yetkili servisin beni araması için kayıt oluşturacaklarını söylediler; ancak ne servisten ne de Arçelik’ten arayan soran oldu. “Eğer yedek parça tarafımıza ulaşmazsa ürünü iade edeceğiz” dememize rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve oyalanmaya devam ediyoruz. Su pınarı ve buz haznesinin kullanılabilmesi için gerekli olan filojet pompa parçasının bir an önce temin edilip buzdolabına montajının yapılmasını, bu işlem kısa süre içinde gerçekleştirilemeyecekse de tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

02.12.2026 tarihinde 8149 no’lu satış sözleşmesi ile Arçelik 391572 ESS model buzdolabını Adana’daki Arçelik Aşkım Mobilya bayisinden satın aldım. Kurulum için de Adana Çukurova Gürselpaşa Arçelik yetkili servisine, 15:00–17:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Servis personeli beni telefonla arayarak buzdolabının büyük olduğunu, en az dört kişiyle taşınabileceğini, 15:00’ten sonra yeterli personel bulamayacağını söyleyip saati erkene çekmemizi rica etti. Biz de anlayış gösterip 13:30 itibarıyla müsait olduğumuzu belirttik, elimizdeki işleri bırakıp evde bekledik. Buna rağmen servis yine 15:00’te geldi ve açılan servis kaydını yanlış anladığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Bu belirsizlik yüzünden ev düzenimiz tamamen aksadı. Eşim, servis gelecek diye çocuğu okuldan almadan önce yemek yiyecek, ailesi için yemek hazırlayıp evi toparlayacaktı; ancak servisle ilgili zamanlama sorunu yüzünden tüm planlarımız bozuldu. Mesajla bildirilen saate uymuş gibi görünseler de, bizim gösterdiğimiz esneklik ve anlayışın hiçbir karşılığını göremedik. Kurulum için geldiklerinde buzdolabını kutusundan çıkarıp sabaha kadar bu şekilde bekletmemizi, ertesi sabah fişe takıp çalıştırabileceğimizi söylediler. Cihazı çalıştırmadan yalnızca kısaca tuşlardan bahsedip ayrıldılar. Paket içinde hortum ve filtre olan, “arıtıcı” dedikleri bir aparat bırakıp istersek çeşmeye bağlatabileceğimizi söylemekle yetindiler. Daha sonra servis şubesini arayıp sebilden nasıl su alacağımızı ve cihazın buzu nasıl vereceğini sorduğumda, telefonu açan kişi “Personelimiz hortum bağlantısını yapmadı mı? ” diyerek beni ilgili personele bağladı. Servis personeli, istersek hortum bağlantısının yapılabileceğini, fakat içeride bir hazne olduğunu, istersek oradan da su takviyesi yapabileceğimizi söyledi. Bu bilgiye güvenip içimiz bir miktar rahatlamıştı. Ardından Arçelik teknik destek hattını aradığımızda, böyle bir hazne sistemi olmadığını, sadece hortum bağlantısı ile su ve buz alınabileceğini ve bu bağlantının da Arçelik servisi tarafından yapılması gerektiğini öğrendik. Yani yetkili servis personelinin verdiği bilginin yanlış olduğu, bu süreçte tarafımızın hatalı yönlendirildiği ortaya çıktı. Cihaz henüz fişe dahi takılmamış, su bağlantısı yapılmamışken, doğru düzgün bilgilendirilmeden bütün gün stres yaşadık. 80.000 TL ödeyerek aldığımız bir üründe daha en başından bu şekilde mağdur edilmemizi kabul edemiyorum. Bu sorunların üzerine, buzdolabının su pınarı ve buz haznesinin çalışması için gerekli olan filojet pompa parçası, Çukurova / Adana Gürselpaşa Arçelik Yetkili Servisi tarafından yaklaşık beş hafta önce sipariş edildi. Servis, parçanın 1 hafta – 10 gün içinde geleceğini ve montajının yapılacağını söylemesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde siparişin sistemde göründüğünü, yetkili servisin beni araması için kayıt oluşturacaklarını ilettiler; ancak ne servisten ne de Arçelik’ten arayan soran oldu. Arçelik müşteri hizmetleri ile çok fazla görüşme yapmama rağmen, her defasında sadece “kaydınızı aldık, size geri dönüş yapılacaktır” denilerek süreç geçiştirildi, bugüne kadar somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir buçuk aydır aynı cevabı alıyor ama hiçbir aksiyon göremiyorum. Defalarca “Eğer yedek parça tarafımıza ulaşmazsa ürünü iade edeceğiz” dememe rağmen, bu konuda da somut bir adım atılmadı, sadece oyalandım ve mağdur oldum. Hem yanlış bilgilendirme, hem kurulumdaki özensizlik, hem de yedek parça sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Su pınarı ve buz haznesinin kullanılabilmesi için gerekli filojet pompa parçasının bir an önce temin edilerek montajının yapılmasını, bu işlemin makul süre içinde gerçekleştirilemeyecek olması halinde ise buzdolabının iadesinin sağlanarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.