Yanıltıcı Poşetleme Nedeniyle Kırılan Kahve Makinesi Ve Belirsiz Servis Ücreti

Arçelik Imperium Barista 9495 kahve makinesini fiziksel bir mağazadan satın aldım. Satın alma aşamasında bana önce teşhir ürününü vermeye çalıştılar, kabul etmeyince ürünü iki gün sonra eve gönderdiler. Mağazaya tekrar gittiğimizde ürünün mağazada olmadığını gördük, bu nedenle bana yine teşhir ürününün gönderilmiş olabileceğinden de şüpheliyim.

Ürünü 16 Şubat’ta teslim aldım. Kutudan çıkarırken, makinenin etrafında bulunan ve ürünü kolay çıkarmak için konulduğunu düşündüğüm poşetin tamamını taşıyabileceğini varsaydım. Ancak poşet son derece inceydi ve ağırlığı taşımaya uygun değildi, bu yüzden makine elimden kayarak düştü ve kırıldı. Poşetin ürünü tamamen kapladığı ve taşıyabileceği izlenimi vermesi beni yanılttı. Böylesine ağır ve pahalı bir ürünün kutudan çıkarken bu kadar ince ve yanıltıcı bir poşetle paketlenmiş olması bence son derece hatalı bir uygulama.

Makineyi bir kez bile kullanamadan, sıfır ürünüm şu anda serviste ve ben düşürdüğüm için servis dışı olduğu söylendi, ne kadar ücret talep edileceğini de henüz bilmiyorum. 17 Şubat’ta yetkili servis ürünü evimden teslim aldı, şu ana kadar da tarafıma net bir bilgi verilmedi. İlk defa bu kadar mantıksız bir paketleme ve süreçle karşılaşıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Bu olayın benim dikkatsizliğimden değil, ürünün kutu içi tasarımı ve kullanılan poşetin yanıltıcı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Paketleme şeklinin de gözden geçirilerek benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.