to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Garanti Teklifi Ve Geri Ödeme Sorunu
İstanbul Yenibosna’daki Arçelik bayisinden çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, aşırı gerilim koruyucu cihazı satın almam halinde ürünlerin 3 yıllık garantisinin 2 yıl daha uzayacağını, normalde ek garanti almak istersem 2.500 TL ödemem gerektiğini, bu cihazı aldığım takdirde ise 1.150 TL karşılığında garantinin uzatılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek aşırı gerilim koruyucu cihazı 1.150 TL ödeyerek satın aldım.
Daha sonra garantimin gerçekten uzayıp uzamadığını teyit etmek için aradığımda, böyle bir uygulamanın olmadığını, bana bu bilgiyi veren arkadaşın yanlış aktardığını ilettiler. Bunun üzerine cihazı istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Günler geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Toplamda 9 kez aramama rağmen bana geri dönüş sağlanmadı, en son aradığımda tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi ancak hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Arçelik gibi kurumsal ve büyük bir firmanın yetkili servisi üzerinden bu şekilde yanlış bilgilendirme yapılması ve sonrasında iade sürecinin sürüncemede bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Aşırı gerilim koruyucu cihazı için ödediğim 1.150 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
İletişime geçildi ama hala mağduriyetim giderilmedi çözüm bekliyorum
Kaç gün geçmesine rağmen iadem hala gerçekleşmedi. Servis bugün yarın olacak diye sürekli oyalıyor. Arçelik yetkilileri böyle bir şeye nasıl müsaade ediyor.
