to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Modülü Olmadan Satılan Klima Ve Yanlış Ürün Kodu
Mayıs 2025’te Asmaçatı Arçelik bayisinden fatura bedeli 48.700 TL olan bir Arçelik klima satın aldım. Faturada ürün kodu 18465 HP olarak yer almasına rağmen, bana teslim edilen ürünün üzerindeki kodun 18466 HP olduğunu sonradan fark ettim. Satın alma sırasında ayrıca ürünün internete bağlanabildiği, yani Wi-Fi özellikli olduğu açıkça ifade edildiği için bu klimayı tercih ettim.
Ürünü kurulumdan sonra kullanmaya başladığımda, kutudan çıkan kullanım kılavuzunda HomeWhiz üzerinden Wi-Fi bağlantı adımlarının detaylı şekilde anlatıldığını gördüm. Kılavuzda yazan tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen bağlantı aşamasında sürekli sorun yaşadım ve klimayı internete bağlayamadım.
Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, üründe Wi-Fi modülünün olmadığı, bu modülün ekstra ücret karşılığında ayrıca satın alınması gerektiği söylendi. Bu bilgi, ne satın alma esnasında bayi tarafından bana iletilmiş, ne de ürün tanıtımı sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmiştir. Müşteri hizmetleri ise bu bilginin bayinin sorumluluğunda olduğunu ifade ederek konuyu bayiye yönlendirmiştir.
Ürün bana internete bağlanabilen bir klima olarak satılmışken, ayrıca kendi kullanım kılavuzunda Wi-Fi bağlantısının nasıl yapılacağı ayrıntılı şekilde anlatılırken, bu özelliğin ürünün standart donanımında bulunmaması ve faturadaki ürün kodu ile teslim edilen ürün kodunun farklı olması, tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Satın alma aşamasında, internete bağlanabilme özelliği için ek bir aparat gerektiği ve farklı bir ürün kodu ile teslimat yapılacağı açıkça söylenseydi, bu ürünü tercih etmezdim.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmiyorum, ürünün satışta vaat edilen özellikleriyle birlikte ve faturadaki kodla uyumlu şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Wi-Fi modülünün tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını veya ürünün, vaat edilen özellikleri standart olarak barındıran ve faturada yazan kodla uyumlu bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Konunun bayi–müşteri hizmetleri arasında paylaştırılması yerine, mağduriyetimin net ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma, yaşanan durumla ilgili olarak bayi hakkında cezai işlem uygulanacağı bildirilmiştir. Ancak bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemekte ve tüketici açısından tamamen sonuçsuz bir söylemden ibarettir. Tüketici olarak bizler belirli bir bayiye değil, Arçelik markasının adına, kurumsal kimliğine ve güvenilirliğine dayanarak alışveriş yaparız. Bir Arçelik bayisine girdiğimizde, yetkili bayinin satış beyanlarının doğrudan markayı bağladığını kabul ederiz. Bu nedenle sorumluluğun bayiye yönlendirilmesi, markanın kendi sorumluluğundan kaçma girişimidir. Bayiye uygulanacağı söylenen herhangi bir yaptırım, tarafıma yanıltıcı beyanla satılan ve sözleşmeye aykırı şekilde teslim edilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Tüketici açısından önemli olan, iç süreçler veya bayiye verilecek cezalar değil; ayıplı satışın giderilmesi ve zararın telafi edilmesidir. Bu süreçte, kendi ürünü ve yetkili bayisinin satış beyanı konusunda sorumluluk almayan, sorunu bayi–müşteri hizmetleri arasında paslaştıran bir marka tutumu ile karşı karşıya kalınmıştır. Bu yaklaşım, kurumsal bir markadan beklenen güven duygusunu açıkça zedelemektedir.
