Etiketsiz Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi

Instagram’daki sevdekaraercom sayfasından 15.09.2026 tarihinde gabre kahve takım sipariş verdim. Ürünün onlineda 1 ve 2 beden seçeneği vardı, ben özellikle 1 beden istedim, ödemeyi de IBAN’a havale yoluyla yaptım. Ürün elime 02.10.2026 tarihinde ulaştı.

Kargo geldiğinde ürünün üzerinde hiçbir beden etiketi olmadığını gördüm. İnternetten aldığımız bir üründe müşterinin ilk bakacağı şey beden bilgisidir, ancak etiketi tamamen sökülmüş durumdaydı. Ürünü giydiğimde ise aşırı derecede bol durdu, içinde adeta kayboluyorum, bu yüzden bana 1 beden yerine muhtemelen 2 beden gönderildiğini düşünüyorum. Elinde 1 beden kalmadığı için etiketi söküp farklı beden gönderdikleri izlenimine kapıldım.

Durumu kendilerine iletip iade talep ettiğimde, iade kabul etmediler ve ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Görüşmeler sırasında oldukça baskıcı ve manipülatif bir tavır sergilediler, hatanın kendilerinde olmadığını iddia ettiler. Değişim talep ettiğimde ise 200 TL kargo bedelini de benden ödememi istediler. İade sürecini özellikle uzatmaya çalıştıklarını hissettim; 14 gün yasal süreçten bahsedip oyalıyorlar, süre dolunca da “yanlış IBAN’a attık” gibi bahaneler üretildiğini görüyorum. Bu süreç nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve güvensiz hissediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle sevdekaraercom sayfasından alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yanlış ve etiketsiz ürün gönderimi nedeniyle iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve değişim durumunda tarafıma hiçbir şekilde ek kargo ücreti yansıtılmamasını istiyorum.