Wise Transferinin 2.400 EUR Tutarındaki 4 Gün Gecikmesi Ve Müşterinin Maddi Mağduriyeti

29 Eylül sabah saat 10 civarında Wise üzerinden kendi adıma kayıtlı TEB hesabıma 2.400 EUR tutarında bir transfer gerçekleştirdim. İşlem onay ekranında da görüldüğü üzere para Wise tarafından başarıyla gönderilmiş görünüyor ve Wise, bu tutarın Türkiye’deki bankacılık partneri Moka United’a aktarıldığını belirtiyor. Karşılığı olan yaklaşık 132.675,60 TL için Wise maksimum 2 günlük tahmini süre vermesine rağmen bugün itibarıyla 4. Gün doldu ve para hâlâ TEB hesabıma ulaşmadı.

Aynı yöntemi daha önce de defalarca kullandım ve benzer tutarlardaki transferler en fazla 10 dakika içinde hesabıma geçiyordu. Bu kez ise işlem “routine due diligence checks” altında olduğu söylenerek Moka United tarafında bekletiliyor, ancak paranın şu anda tam olarak nerede olduğu, Moka’nın TEB’e gönderip göndermediği ve işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Wise’ın talebi üzerine banka ekstrelerimi birkaç kez ilettim. Moka United ile doğrudan görüştüğümde ise bireysel transfer detaylarını görüntüleyemediklerini, dolayısıyla işlemle ilgili somut bir bilgi veremediklerini söylediler. Referans/işlem numarası 2398824567 olan bu transferle ilgili ne Wise ne de Moka cephesinden tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, para da ortada yok.

Bu gecikme yüzünden zamanında ödemem gereken kredi taksitim için yaklaşık 2.500 EUR tutarında ikinci bir transfer yapmak zorunda kaldım ve bu süreç beni maddi olarak ciddi anlamda zor durumda bıraktı. İlk gönderdiğim 2.400 EUR’luk transferin en geç ilk iş gününde TEB hesabıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise tutarın aynı kurdan ve kesinti yapılmadan Wise hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin de dikkate alınmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.