Arçelik Teslim Edilmeyen Klima Ve İade Sorunu

Reyhan · 2026-02-12T22:22:40+03:00

28 Aralık 2025 tarihinde Arçelik Özbalcı Alibeyköy şubesinden 12.000 BTU, gri renk cam görünümlü bir klima satın aldım. Ürünün bedelini yaklaşık 40.000 TL olarak kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödedim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen klima hâlâ teslim edilmedi, ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor. Durumla ilgili defalarca genel merkezle görüştük, her seferinde “İlgileneceğiz, geri dönüş yapacağız” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı; son iki haftadır ise artık onlar da aramıyor ve ilgilenmiyorlar. Bu süreçte iade talebinde bulunduk, iadenin onaylandığı söylendi fakat hesabımıza herhangi bir para iadesi yapılmadı. Genel merkez nezdindeki 230445385 numaralı şikayet kaydımıza rağmen hiçbir çözüm üretilmediği için açıkçası kendimizi aldatılmış gibi hissediyoruz, hem üzgün hem de şaşkınız. Tüketici Hakem Heyeti’ne de yaklaşık bir hafta önce başvuru yaptık ve sürecin sonucunu bekliyoruz. Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum, onaylandığı söylenen iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve ödediğim yaklaşık 40.000 TL’nin tamamının kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Reyhan

28 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Alibeyköy’de bulunan Özbalcı Arçelik bayisinden yaklaşık 40.000 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit olacak şekilde klima satın aldım. Aradan iki ay geçmesine rağmen ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat yapılmadığı için mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde “paranızı ileteceğiz” denilerek oyalandım. Arçelik genel merkezle yaptığım görüşmelerde de “çözeceğiz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, ancak aramalar hem çok gecikmeli yapılıyor hem de somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne ürün teslim edildi ne de ücretim iade edildi. Hiçbir hizmet almamama rağmen kredi kartı taksitlerim devam ediyor. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, mağazanın ve Arçelik’in bu mağduriyeti acilen gidererek ödediğim tutarın tamamını kartıma derhal iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum ve ödediğim tutarın hiç vakit kaybetmeden hesabıma geçirilmemesi halinde diğer yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Reyhan

Hayal kırıklığı