Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar İçin Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Arçelik teslimat sürecindeki bilgi karmaşası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Personel satış hesabı üzerinden 23 Temmuz'da aynı gün 3 adet beyaz eşya siparişi verdim. Siparişlerim buzdolabı, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinden oluşmaktadır. Buzdolabım teslim edildi ancak kurutma makinesi ve bulaşık makinem hâlâ teslim edilmedi.

Arçelik'in SMS ile gönderdiği sipariş takip bağlantısında teslim edilmeyen iki ürün için “Ziyaret edildi, müşteri evde bulunamadı” yazmaktadır. Oysa belirtilen gün boyunca evdeydim, ne telefonla arandım ne de adresime herhangi bir teslimat ekibi geldi.

Bursa Yenişehir Yetkili Servisi ile görüştüğümde önce ürünlerin kendilerine ulaşmadığı söylendi, daha sonra farklı bilgiler verildi. Dün Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana ürünlerin henüz sevk için araca yüklenmediği, şu an araç beklediği bilgisi verildi, yani ürünlerin daha dağıtıma bile çıkmadığı ifade edildi. Bugün tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yeni bir bilgi verilmedi, sadece dün beni arayan personelin sisteme oluşturduğu not okundu.

Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin, birbirlerinin yaptığı işlemler dışında ürünlerin nerede olduğuna ilişkin net bir bilgisi bulunmuyor. Her görüştüğüm birim farklı bilgi veriyor ve hiç kimsenin birbirinden haberi yok gibi görünüyor. Günlerdir ürünlerimin tam olarak nerede olduğu konusunda kesin bir bilgi alamıyorum. Bir tarafta sistemde “Ziyaret edildi, müşteri evde bulunamadı” yazarken, diğer tarafta ürünlerin daha sevk aracına bile yüklenmediği söyleniyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik'ten beklentim; ürünlerimin fiziksel olarak nerede olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesi, sistemde yer alan hatalı “müşteri evde bulunamadı” kaydının açıklanması ve teslimat sürecinin gecikmeden tamamlanmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcileri ve ilgili birimler arasındaki iletişim eksikliğinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.