to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Buzdolabının Çizik Ve Göçük Olması Nedeniyle Değişim Talebi
24.04.2026 tarihinde bayiden sıfır olarak satın aldığım Arçelik 570477eb buzdolabı, 27.04.2026 tarihinde saat 14:54’te servis tarafından teslim edilirken eve çıkarılmadan, kutusundan dışarıda çıkarılarak taşındı. Bu taşıma esnasında buzdolabının üzerinde çizik, boya deformasyonu ve kapıda göçük oluşmuş şekilde tarafıma teslim edilmek istendi.
Ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmeyeceğimi hem servise hem satıcı bayiye açıkça belirttim. Servis, buzdolabının kapısı için fabrikadan sipariş verileceğini, çizik ve boya deformasyonu için ise bedelsiz garanti uzatma teklifinde bulundu. Ancak benim beklentim, sıfır ve kusursuz olarak aldığım buzdolabının yeni, kutu içi, aynı model ve defosuz bir ürünle değiştirilerek teslim edilmesidir.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım, satıcı bayi ve servis ile görüştüm. Bayi tarafıma “dönüş yapacağız” demesine rağmen yaklaşık 24 saat geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünle beraber hediye 6986 toz Torbalı süpürge ve somdd611 set üstü ocakla birlikte toplam 47.000 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartına 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. İlgili servis işlemine ait servis numarası 5145***51’dir.
Talebim, buzdolabımın hiçbir yerinde çizik, boya deformasyonu veya göçük bulunmayan, sıfır ve kutu içi yeni bir ürünle değişim yapılarak teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise buzdolabı bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sürecin ilerlediği servis yetkililerinin ise bahane sunarak teslim edeceğimiz yeni sıfır ürününde teslimatta hasarsız teslim edilebileceğinin garantisi olmadığı söyleyerek mağduriyetimiz giderilmiş değil tarafıma firma tarafından fatura da verilmedi fatura talebim var Servisin servis evrakındaki gerekçeleride ekliyorum en kısa sürede sorumu çözün lütfen
