Teslim Edildi Şeklinde Görülen Çay Demliği Hiç Gelmedi

21 Mayıs tarihinde Arçelik’in resmi internet sitesinden yedek parça olarak çay demlik siparişi verdim. Sipariş bilgilerinde ürün teslim edildi görünüyor, kargo şirketi tarafında ise iade edildi şeklinde görünüyor; ancak bana ulaşan herhangi bir ürün olmadı, bu süreçte ne Arçelik’ten ne de kargo firmasından arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı.

Sipariş numaram 124924890, müşteri adı Hakan K**** olarak kayıtlı. Bu süreçte iki kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, her iki görüşmede de ürünün hemen gönderileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün hala elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise sistemlerinde böyle bir teslimat görünmediği söylendi.

Hem internet sitesinde teslim edilmiş, hem kargoda iade görünmesine rağmen gerçekte bana hiçbir ürün teslim edilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sipariş etmiş olduğum çay demliğinin ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.