Garanti Sürecinde Seri Numarası Eksikliği Ve Kordon Kapanmama Sorunu

Trendyol üzerinden bir saat satın aldım ancak saatin kordonunda üretimden kaynaklı bir sıkıntı var, kapanmıyor. Ürünü alalı yaklaşık 3-4 ay oldu, saatin 2 sene garantisi bulunuyor. Buna rağmen garanti sürecini başlatmakta sorun yaşıyorum.

Ürünü garantiye göndermek istediğimde benden seri numarası isteniyor fakat saatin üzerinde ya da kutusunda herhangi bir seri numarası yazmıyor. Ürünü alırken de garanti işlemlerinin karekod üzerinden yapılacağı belirtilmişti, kutu üzerinde de garantinin karekod ile olacağı yazıyordu. Ancak şu anda sistem seri numarası talep ettiği için işlemi ilerletemiyorum.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde de yine benden bir numara istediler ama ürünün üzerinde böyle bir bilgi olmadığı için veremiyorum ve başka bir çözüm de sunulmadı. Sonuç olarak garantiye gönderim yapamıyorum. Trendyol’dan beklentim, bu saatin garantiye gönderim sürecinin benim adıma sorunsuz şekilde sağlanması ve kordonundaki kapanmama sorununun garanti kapsamında çözülmesi.