Superonline 100 Mbps İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Arıza Kapanışı Ve Modem Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetimde 03.11.2026 tarihinden bu yana 3–4 gündür tamamen kesinti yaşamaktayım. İnternete hiç erişemediğim için hem günlük işlerimi hem de hak ettiğim hizmeti kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinize başvuru yaptım. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekiplerince yapılan kontrolde adresimde internet altyapısının olduğu, kesinti sebebinin modem arızası olduğu tespit edildi. Bu doğrultuda sırasıyla 202617291, 202707410 ve son olarak 202769332 numaralı arıza ve teknik servis kayıtları oluşturuldu; ancak tüm bu kayıtlara rağmen ekipleriniz tarafından tarafıma hiçbir fiziksel ziyaret gerçekleştirilmedi, evime gelinmedi ve sorun çözülmediği halde kayıtlar sistem üzerinden “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı.

Son yaptığım görüşmede müşteri hizmetleriniz ve ekipleriniz, ellerinizde 100 Mbps hızı destekleyen modem bulunmadığını, bu nedenle ya paket hızımı 65 Mbps’e düşürmem gerektiğini ya da arızalı modemin değiştirilemeyeceğini tarafıma bildirdi. Taahhüt etmiş olduğum 100 Mbps hızındaki internet hizmetini eksiksiz olarak alma hakkına sahibim. Firmanızın stok veya ekipman yetersizliği sebebiyle hız düşürülmesini bana tek taraflı olarak dayatmasını ve günlerdir internetsiz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 100 Mbps hızımı destekleyen uygun bir modem temin edilerek gerçek anlamda teknik ekip yönlendirilip evimde kontrol yapılmasını ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.