Amazon Türkiye’de Görülen İade Görünmeme Ve Ödeme Gecikmesi

Amazon Türkiye üzerinden, platformda satış yapan Koray Spor isimli satıcıdan 9 Haziran 2026 tarihinde iki adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 402-3532429-2441165’tir. Ürünler kargo ile kapıma geldiğinde teslim almayı reddettim; yani ürünler bana hiç teslim edilmedi ve doğal olarak iade sürecinin başlaması gerektiğini düşündüm.

Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 4.098,20 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleşmedi. Üstelik iade süreciyle ilgili yaşadığım en büyük sorunlardan biri, bu siparişin Amazon hesabımda “İade Edilen Ürünler” bölümünde dahi görünmemesi oldu. Bu nedenle iade sürecimi sistem üzerinden takip edemiyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Sorunun çözülmesi için Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Yapılan görüşmelerde sorumluluk kabul edilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve her seferinde somut bir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Amazon üzerinden yapılan bir alışverişte muhatap bulamamak ve temel bir iade süreci için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu süreçte çareyi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakta buldum. Başvurum sonrasında yapılan inceleme neticesinde talebim haklı bulundu ve Koray Spor’un tarafıma 4.098,20 TL ücret iadesi yapmasına karar verildi. Buna rağmen henüz tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Amazon Türkiye’ye sormak istiyorum: Platformunuz üzerinden satın alıp kargoyu teslim almayı reddettiğim bu siparişteki ürünler neden sisteminizde iade edilmiş olarak görünmüyor, müşteri hizmetleriniz neden sorumluluk almak ve çözüm üretmek yerine süreci uzatıp oyalayıcı cevaplar veriyor, Amazon bünyesinde satış yapan satıcıların neden olduğu bu tür mağduriyetlere karşı müşterilerinize nasıl bir güvence sunuyorsunuz?

Dünya çapında faaliyet gösteren Amazon’un bu süreçte etkili bir destek sunmaması ve temel bir iade‑ücret iadesi sürecini dahi çözüme kavuşturmaması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Amazon Türkiye’den talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu karar doğrultusunda 4.098,20 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılması için gerekli tüm işlemlerin yapılması ve tarafıma artık somut bir çözüm sunulmasıdır.